Руководитель отдела по работе с клиентами

Руки — сервис домашнего ремонта. Наша задача — сделать так, чтобы ремонт проходил на позитивной ноте, а мастер нашел для себя подходящие заказы и мог хорошо зарабатывать.

Нам в команду нужен человек, который сможет обеспечить системное развитие отдела и достижение целевых показателей.

Что предстоит делать:

• управление коллективом от 15 человек на удалёнке;
• взаимодействие со смежными подразделениями: бухгалтерия, юрфин....и др. ;
• перманентный поиск точек для улучшения производства, в том числе с применением AI;
• системно выполнять плановые показатели и мотивировать сотрудников к их перевыполнению;
• проводить собеседования и отбирать в команду только лучших.

Необходимые навыки:

• имеете высшее образование;
• лидер и можете это подтвердить историями из своего прошлого опыта;
• имеете успешный опыт удалённого управления коллективом от 15 человек , в течение 1 года и более;
• ранее нанимали людей к себе в команду;

• умеете в аналитику:

  • ранее пользовались BI, можете самостоятельно настроить dashboard;

  • используете excel на продвинутом уровне: ВПР, сводные таблицы;

  • знаете, что такое медиана и доверительный интервал;

  • умеете визуализировать данные в виде понятных структурированных отчётов.

• составляли должностные инструкции;

• имеете опыт в оптимизации рабочих процессов при помощи AI, написании промптов;

• системно мыслите и способны выстраивать эффективные рабочие процессы.

Вашим преимуществом будет:

• опыт работы в кол-центре или службе поддержки;
• можете посчитать юнит-экономику проекта;
• знания в сфере ремонта.

У нас:

• удалённая работа;
• оформление по ТК РФ;
• выплаты два раза в месяц без задержек;
• окладная часть + индивидуальная премия по итогам месяца. Размер оклада определяется по итогам собеседования.
• полная занятость, 8-часовой рабочий день;
• пятидневная рабочая неделя, плавающие выходные, возможны вечерние смены, гибкий график;
• компенсация расходов на интернет в размере 700 рублей;
• на старте предоставляем оплачиваемое обучение;
• перспективы профессионального и карьерного развития — у нас возможны как горизонтальная ротация между отделами, так и вертикальный рост. Семь человек из линейных сотрудников выросли в руководителей.

Пожалуйста, расскажите о себе в небольшом сопроводительном письме к резюме.

Если мы друг другу подойдём, вас ждёт собеседование в видео-режиме.