Оператор контакт-центра в клинику (входящая линия, без продаж)

ГК «Мать и дитя» приглашает в свою команду оператора контакт-центра в клинику!

Если вы умеете говорить с пациентами спокойно и по делу, не боитесь живого потока - нам по пути.

График работы:

1 неделя: с пн-сб с 8.00 до 14.00 или с 14.00 до 20.00
2 неделя: с пн-пт с 8.00 до 16.00 или с 12.00 до 20.00
Недели чередуются.

Какие задачи предстоит решать?

• Принимать входящие звонки от пациентов (помощь в записи, стоимость услуг, подготовка к анализам).

• Совершать исходящие звонки: вежливые напоминания о предстоящих приемах (без «холодных» продаж).

• Консультировать по тарифам, акциям, процедурам с опорой на базу знаний (объем большой, но всё структурировано).

• Работать с жалобами и пожеланиями, переводить эмоции пациентов в конструктив, при необходимости эскалировать.

• Вести карточку клиента в CRM, фиксировать результат звонка.

Наши пожелания к кандидатам:

Обязательно:

• Уверенный пользователь ПК: MS Office, быстрое переключение между окнами.

• Грамотная устная и письменная речь, хорошая дикция.

Будет плюсом:

• Опыт работы в контакт-центре или администратором в медицинском центре (понимаете этику общения с пациентами и реалии графика врачей).

• Опыт работы с CRM-системами.

Личные качества:

• Эмпатия, но без чрезмерного вовлечения в чужие проблемы. Умеете сказать «я понимаю, сейчас уточню» и спокойно искать ответ.

• Многозадачность в плотном потоке.

• Обучаемость: освоить расписание клиник и базу знаний — это вызов, но мы даем время и поддержку.

• Стрессоустойчивость: не принимаете на свой счет, если пациент взволнован или врач перенес прием.

Мы предлагаем взамен:

• Официальное оформление по ТК РФ (больничный, отпуск, стаж).

• Обучение: вы не брошены в бой с первого дня. Обучение включает: теорию, отработку в симуляции, базу знаний.

• Льготное медобслуживание в клиниках «Мать и дитя». Скидки до 50% для вас и членов семьи.

• Стабильность и бренд. Крупнейшая частная медицинская сеть России. Вы не в маленьком колл-центре на аутсорсе, вы — голос известной клиники.

Ждем в команду профессионалов именно Вас!