Специалист контроля качества службы поддержки

Привет, наш будущий коллега! Меня зовут Яна, я ищу в команду AWX специалиста по контролю качества сервиса. Хочу поближе тебя познакомить с нашей компанией и рассказать, почему именно здесь ты сможешь реализовать весь свой потенциал.

AWX — международная финтех-платформа, создающая передовые решения для управления цифровыми активами и взаимодействия с ними. Наша миссия — дать пользователям инструменты, которые упрощают финансовые операции, делают их безопасными и прозрачными.

Качество в AWX — это не просто «проверить и поставить оценку», это драйвер роста всей поддержки. Здесь каждый твой анализ, каждая обратная связь напрямую влияет на удовлетворённость пользователей и на конечный результат. Мы ищем коллегу, который не просто выставляет баллы, а системно улучшает сервис, помогает коллегам становиться эффективнее и заботливее.

Как ты будешь влиять на пользовательский опыт и качество сервиса:

• Регулярно проводить анализ диалогов: проверять корректность ответов, точность формулировок, соблюдение нашего TOV, структуру и логику ответа.

• Анализировать метрики поддержки — частые ошибки, просадки, скорость реакции и проблемные темы.

• Выявлять узкие места в работе команды и формировать материалы, чтобы их закрыть: создавать мини-курсы, обсуждать кейсы, обновлять Базу Знаний.

• Давать индивидуальную и групповую обратную связь коллегам — так, чтобы они хотели расти, а не боялись проверок.

• Вести отчётность по качеству: отслеживать динамику ошибок, формулировать темы для улучшений и давать готовые рекомендации руководителю.

Как мы видим своего будущего коллегу:

• У тебя есть опыт работы в поддержке (в идеале — и как оператор, и как специалист контроля качества).

• Ты понимаешь, что такое эмпатия и клиентоориентированность — и умеешь оценивать их в чужих диалогах.

• Ты внимателен к деталям, но видишь систему за ними. Ты не просто находишь ошибку, а понимаешь, почему она возникла и как сделать так, чтобы она не повторилась.

• Ты умеешь давать обратную связь без обесценивания. Твои комментарии помогают расти, а не защищаться.

• Ты заинтересован в реальном улучшении сервиса и отвечаешь за конечный результат — на уровне цифр, процессов и настроения команды.

• Ты быстро учишься и готов с интересом погружаться в криптофинансовую сферу (даже если пока не всё знаешь — научим).

Мы обеспечим тебя всем необходимым для эффективной работы:

• Зарплата 70 000 – 90 000 рублей на руки (оклад + бонусы за качество сервиса и влияние на улучшение поддержки).

• ДМС со стоматологией или оплата спорта — после испытательного срока. Твоё здоровье и спокойствие важнее любых тикетов.

• Работа в уютном офисе. Современное пространство, удобная переговорка, чай/кофе/печеньки и, главное, живое общение с командой. Ты не один — руководитель и коллеги всегда поддержат.

• Возможность реально влиять на продукт: твои инсайты и материалы внедряются в работу поддержки и дорабатываются с продуктовой командой.

• Прозрачный рост: от специалиста по качеству до руководителя группы качества или наставника службы поддержки.

• Обучение за счёт компании. Оплатим конференции, митапы и курсы.

• Корпоративные мероприятия. От выездов в России до поездок за рубеж — ты часть международной команды.