Портье / Администратор стойки ресепшен

Мы ищем лицо нашего отеля. Вы будете первым, кого встречает гость после долгой дороги, и последним, с кем он прощается. Работа в бутик-проекте требует особой харизмы и выносливости.

График работы: СУТКИ / ДВОЕ.

Интенсивный, но освобождающий руки график. Такой режим подходит только людям с железной самоорганизованностью и способностью быстро восстанавливать ресурс.

КЛЮЧЕВЫЕ ТРЕБОВАНИЯ (мы обращаем на это внимание в первую очередь):

· Внешний вид и активность: Вы — представитель премиум-класса. Мы ждем аккуратность, ухоженность, опрятность. В течение 24 часов вы должны быть активны и приветливы одинаково в полдень, час пик заезда и в 4 часа утра, если гость спустился за советом.

· Умение общаться с гостями: Речь грамотная, без слов-паразитов. Вежливость и доброжелательность — на автомате. Умение чувствовать настроение гостя: где-то улыбнуться, а где-то стать максимально незаметным и исполнительным.

· Работа по стандартам (Скрипты): У нас выстроенная система премиального сервиса. Кандидат должен быть легкообучаем и не считать скрипты приветствия и стандартов телефонных переговоров ограничением свободы. Скрипт для нас — это гарантия того, что гость получит сервис эталонного уровня, даже если администратор устал.

· Решение конфликтов: В премиум-отеле скандалы редкость, но они всегда сложные. Нужно умение гасить конфликт мягко, без потери лица отеля и с сохранением лояльности гостя.

Важные качества для работы в графике СУТКИ/ДВОЕ:

· Самоорганизованность №1. В сутках всего 24 часа, и за них нужно успеть всё. Нужно самому себе быть и менеджером, и исполнителем, планируя задачи на всю смену без напоминаний.

· Высокая энергичность.Нам нужны люди, которые получают удовольствие от драйва и общения, а не выгорают на смене.

· Стрессоустойчивость. Ночной режим и плотный трафик гостей требуют железных нервов.

Чем предстоит заниматься:

· Встреча и размещение гостей, создание атмосферы «дома вдали от дома».

· Координация работы горничных и room-service в ночное время (на суточной смене старший — вы).

· Ведение кассы и отчетности (научим).

Мы предлагаем:

· Официальное трудоустройство.

· График сутки/двое.

· Работу в красивом интерьере с адекватной публикой.

Откликнитесь, если вы активны, любите порядок во всем, и умеете держать лицо и уровень сервиса на протяжении 24 часов подряд.