Менеджер по претензионной работе

Обеспечение и поддержание полного цикла по регистрации, проверке и урегулированию Дилерских претензий, возникших в результате повреждений при транспортировке по товарным автомобилям на международном и внутрироссийском плече.

Управление командой в части выполнения задач команды.

Первичный анализ повреждений: дистанционная оценка дефектов по фото и видео (царапины, вмятины, повреждения ЛКП) для отделения транспортного брака от заводского. Контроль качества услуг контрагентов по хранению и транспортировке товарных автомобилей.

Проверка доказательной базы: аудит транспортных накладных (CMR/ТТН) и актов приема-передачи на наличие корректных отметок о повреждениях.

Ведение рекламационного цикла: регистрация претензий от дилеров в системе и контроль соблюдения сроков ответа согласно договору и законодательству.

Расчет и согласование ущерба: проверка калькуляций дилеров на соответствие нормо-часам и стоимости запчастей, поиск снижения оптимизации снижения затрат на ремонт и сумм выплат.

Регрессная работа: выставление официальных требований к перевозчикам или складским терминалам, виновным в повреждении автомобилей. Контроль возмещений.

Ведение необходимых баз данных и реестров. Подготовка отчетов и справочных данных.

Страхование товарных автомобилей от ущерба при транспортировке/хранении.

Консультирование Дилеров и сотрудников по вопросам претензионной работы, а также проведение для них соответствующего обучения по направлению своей деятельности.

Работа над оптимизацией процессов взаимодействия с Дилерами и смежными функциями в компании. Разработка предложений по обеспечению сохранности товарных автомобилей в процессе хранения и транспортировки и оптимизации претензионной работы в Компании.