Специалист Технической Поддержки (чаты и тикеты) / Администратор

Ваши задачи

• Эффективное общение с клиентами – пользователь должен остаться довольным.

• Поддержание высоких стандартов качества услуг. Обработка онлайн заказов и их эффективное исполнение.

• Применение эмпатии и творческого подхода для оптимизации процессов обслуживания клиентов.

• Работа с повторяющимися задачами - необходим навык сохранять внимание к деталям и спокойно относится к рутине.

Как выглядит рабочий процесс

• Предоставление качественной письменной поддержки клиентам.

• Решение запросов и проблем клиентов.

• Эффективное использование Google Drive (Docs и Sheets).

• Взаимодействие с коллегами для обеспечения своевременного решения задач.

• Постоянное самообучение и внесение предложений по оптимизации процессов.

• Строгое соблюдение всех внутренних политик и процедур компании.

• 95% общения на русском, но иногда нужен и английский язык.

• Многие процессы повторяются, поэтому особенно ценим сотрудников, которые спокойно относятся к рутине и находят в ней стабильность.

Условия

• Оплачиваемое обучение (вы зарабатываете с первой секунды работы).

• Полностью удаленная работа.

• Полный рабочий день 4/2. Сменный рабочий график: 2 вечерние (15:00 - 23:00) и 2 дневные смены (8:00 - 16:00). С перерывом на обед. Перекуры по вашему усмотрению.

• Почасовая оплата.

• Стабильная и своевременная оплата (каждые 2 недели или раз в месяц).

• Пересмотр з/п от 2 раза в год.

• Предусмотрена мотивационная система премирования.

• Выходной в День Рождения.

• Возможности для профессионального и карьерного роста в молодой и динамичной команде.

• Поддержка команды и руководства в профессиональном развитии и обучении.

Мы вам 100% ответим, если в сопроводительном письме вы:

• креативно презентуете себя и почему вы нам подходите,

• расскажете, что вы ожидаете от работы с нами,

• поставите в конце письма любимый смайлик.