Менеджер по качеству и улучшению IT‑процессов

Привет, дорогой соискатель! Мы ищем нового члена команды на позицию менеджера по качеству.

Нам не важна длина твоего резюме или портфолио. Важно, чтобы ты хотел помогать людям, влиять на результат и создавать сервис, которым действительно пользуются Клиенты. Если это про тебя — нам есть о чем поговорить.

Задачи:

• Работа с обратной связью от клиентов, разработка корректирующих действий и контроль их выполнения;
• Мониторинг и анализ клиентской лояльности, регулярная работа с сотрудниками по вопросам качества сервиса;
• Проведение аудитов процессов на основе результатов мониторинга и анализа качества;
• Постоянное улучшение бизнес-процессов: анализ ошибок, разработка корректирующий действий, контроль их применения;
• ​​​​​​​Проведение встреч по вопросам качества с сотрудниками и руководителями;
• Контроль соблюдения корпоративных стандартов качества и отслеживание несоответствий.

• Критическое и системное мышление, умение структурировать большой объем информации;
• Отличные коммуникативные навыки, готовность общаться с клиентами и решать спорные ситуации;
• Стремление развиваться в области управления качеством;
• Навык отстаивать свою позицию и интересы клиента, опираясь на аргументы и здоровый диалог с коллегами и руководителями;
• Опыт работы в IT-компании - как преимущество.

• Трудоустройство по ТК РФ с первого дня;
• График 5/2 с 9:00 до 18:00;
• Белую и стабильную зарплату - фикс + бонус, суммы обсуждаем индивидуально на интервью;
• Обучение и наставничество в крупной международной IT‑компании;
• Возможность карьерного и профессионального роста внутри компании;
• ДМС по корпоративному тарифу;
• Бесплатные курсы и программы для профессионального и личностного роста.