Аудитор колл-центра (итальянский язык)

У нас есть собственная линейка товаров для здоровья и красоты и партнерская программа по их продвижению. Мы обеспечиваем полный цикл создания и развития своих офферов, начиная от разработки продуктовой и маркетинговой концепций, и заканчивая обработкой заявок собственным call-центром и доставкой товаров клиентам.

Обязанности:

• Плановая прослушка звонков по чек-листу на соответствие регламенту + назначение предупреждений/штрафов;
• Обратная связь по запросам от Супервайзеров (оценить конкретный этап);
• Работа с клиентскими претензиями;
• Тематический аудит по заданиям (целевые проверки, сфокусированные на конкретных аспектах работы).

• Свободное владение итальянским языком;
• Опыт работы в контроле качества - от 1 года;
• Знание этапов продаж;
• Умение анализировать, прогнозировать и корректировать показатели;
• Организованность и готовность работать в режиме многозадачности.

• Удаленная работа;
• Заработная плата состоит из двух частей: фиксированный оклад + KPI;
• График работы обсуждается индивидуально, возможны варианты;
• Приятная и комфортная атмосфера, дружный коллектив;
• У нас есть готовые чек-листы, бесплатное обучение для новых и текущих сотрудников отдела телефонных продаж.