Руководитель  call-центра

Центр обработки вызовов и заказов принимает звонки для консультации, оформления заказов на доставку и бронирование стола по сети ресторанов Сицилия.

Обязанности:

• Обеспечение бесперебойной работы центра обработки вызовов и заказов.
• Найм, адаптация, развитие и обучение специалистов центра.
• Соблюдение стандартов компании ,предоставление высокого уровня сервиса клиентам - основная задача вверяемого подразделения.
• Мониторинг звонков, оценка уровня знаний и соблюдения стандартов, проведение аттестаций, выполнение kpi по качеству и сервису .
• Оптимизация графика работы сотрудников, автоматизация процессов .

• Опыт работы на аналогичной должности, знание IIKO будет преимуществом .
• Знание делового этикета, правил делового общения.
• Доброжелательность, клиентоориентированность, грамотная речь.
• Знание ключевых показателей работы входящих и исходящих линий
• Опыт работы с удержанием персонала, навык мотивирования команды
• Уверенный пользователь Exсel,Google docs.
• Умение нести ответственность за результат
• Желание развиваться самому и развивать свою команду

• Работа в активно развивающейся компании;
• Опыт работы в самой вкусной сфере;
• Оформление по ТК РФ, белую зарплату;
• Дружный коллектив профессионалов, заряженную на результат ;
• Корпоративное питание в ресторане;
• Подарки сотрудникам и их детям к праздникам;
• Корпоративная мобильная связь;
• Скидки сотрудникам при приобретении продукции собственного производства.