Специалист технической поддержки бизнес-приложений (L2)

Наши партнеры - крупнейшая компания FMCG в поиске cпециалиста поддержки ИТ-систем.

• Обеспечение стабильной работы и доступности бизнес-приложений в зоне ответственности
• Обработка и решение инцидентов (включая критические) в соответствии с SLA
• Выполнение доработок и изменений в системах по утвержденным требованиям
• Диагностика проблем, анализ логов, взаимодействие с инфраструктурными командами и вендорами для устранения инцидентов
• Проведение root cause analysis по инцидентам и передача предложений по устранению причин
• Мониторинг состояния систем и своевременное реагирование на отклонения
• Участие в тестировании изменений (UAT, regression) по готовым сценариям
• Сопровождение процессов Incident / Problem / Change Management
• Эскалация проблем и контроль выполнения задач со стороны вендоров
• Ведение и актуализация технической документации и инструкций

• Понимание принципов работы бизнес-приложений (web, client-server)
• Базовое понимание интеграций (API, SOAP/REST)
• Навыки работы с SQL (простые запросы, анализ данных)
• Базовые знания Windows
• Базовые знания сетей (порты, протоколы)
• Умение работать с логами и диагностировать ошибки

• Понимание процессов Incident / Problem / Change Management
• Опыт работы с Service Desk системами (например, ServiceNow)
• Опыт работы в рамках SLA

• Базовое понимание принципов информационной безопасности
• Опыт работы с доступами (учетные записи, роли)

• Умение четко и структурировано описывать проблемы
• Опыт взаимодействия с вендорами и внутренними командами
• Английский язык для рабочей переписки / общения с вендорам

• Ориентация на выполнение задач и соблюдение сроков
• Внимательность к деталям и аккуратность
• Умение работать по процессам и инструкциям
• Способность быстро реагировать на инциденты
• Дисциплинированность и ответственность за результат в рамках поставленных задач

• Опыт поддержки enterprise-систем (SAP, логистика, производство)
• Навыки базовой автоматизации (скрипты, PowerShell и т.п.)

Условия:

• Работа в команде профессионалов в одной из крупнейших FMCG компаний

• Удаленная работа

• График 5/2, 9:00 – 18:00 (МСК)

• Полностью белая заработная плата