Руководитель колл-центра

Обязанности:

• Обучение персонала: организация тренингов для новых сотрудников, повышение квалификации действующих операторов.
• Контроль работы операторов: мониторинг качества общения с клиентами, анализ эффективности работы каждого сотрудника.
• Мотивация команды: разработка систем поощрений и бонусов, создание благоприятной рабочей атмосферы.
• Разработка и внедрение стандартов обслуживания клиентов: определение скриптов разговоров, контроль соблюдения регламентов.
• Оптимизация рабочего процесса: распределение нагрузки между операторами, планирование смен, контроль выполнения планов.
• Проведение аудитов звонков: прослушивание записей разговоров, оценка соответствия стандартам компании.
• Анализ жалоб и предложений от клиентов: работа над улучшением сервиса, устранение выявленных недостатков.

Мы ожидаем:

• Успешный опыт работы оператором / тренером / руководителем КЦ от 1 года;
• Знание техники консультаций (схемы разговора), умение работать с возражениями;
• Обладать способностью обучать и умением доносить информацию;
• Высокий уровень ответственности, инициативности и ориентации на результат.
  

Условия:

• Официальное оформление в соответствии с ТК РФ;
• Режим работы: 5/2, с 09.00 до 18.00 (с 09.00 до 17.00 в пятницу);
• Испытательный срок 3 месяца по истечению испытательного срока ДМС включая стоматологию;
• Комфортный и уютный офис, чай и кофе бесплатно;
• Ввод должность;
• Активная корпоративная культура и корпоративная библиотека