Администратор отеля

Обязанности:
• Приём и размещение гостей, работа с бронированиями (подтверждение, заезды, выезды, переносы, отмены).
• Контроль номерного фонда: проверка готовности номеров к заселению, учёт заселённых и свободных номеров.
• Контроль качества уборки номеров и общих зон, взаимодействие с горничными, постановка задач по уборке.
• Ведение работы в программах бронирования и учётных системах отеля (Контур отель и др.).
• Решение конфликтных и нестандартных ситуаций с гостями, оперативное реагирование на обращения и жалобы.
• Консультирование гостей по услугам отеля и правилам проживания.
• Контроль соблюдения стандартов сервиса и внутреннего распорядка.
• Ведение отчётности, работа с кассой.

Требования:
• Опыт работы администратором отеля, гостиницы, апарт-отеля или хостела обязателен.
• Практический опыт работы с программами бронирования и управления номерным фондом ( контур отель, тревелайн и др).
• Навыки работы с онлайн-площадками бронирования (Ostrovok, Яндекс.Путешествия и др.).
• Уверенное владение ПК и офисными программами ( ворд, эксель и др.).
• Ответственность, внимательность к деталям, грамотная устная и письменная речь.
• Клиентоориентированность, стрессоустойчивость, умение работать с гостями и нестандартными ситуациями.

Условия:
• График работы: сутки и два дня выходной
• Конкурентная заработная плата.
• Работа в дружном коллективе.

О компании: