Сервис-Менеджер

Мы команда, которая занимается технологическими проектами в области здравоохранения с использованием современной технологической инфраструктуры и лучших мировых подходов к разработке. Мы разрабатываем и поддерживаем платформенные сервисы и решения, обеспечивающие процессы цифровой трансформации для частных, ведомственных и государственных заказчиков.

Наши продукты - это распределенные высоконагруженные, социально значимые системы, предоставляющие всем гражданам страны сервисы и услуги медицинского направления и системы для здравоохранения страны.

Обязанности:

• Организация и координация работы команд технической поддержки всех уровней по запросам в зоне ответственности сотрудника;
• Отслеживание статуса исполнения контрактных показателей;
• Разбор и решение эскалаций от заказчика и внутренних подразделений компании, оперативный ответ гос.заказчику по статусу;
• Анализ эффективности и оптимизация работы технической поддержки, предложения/реализация мер по улучшению взаимодействия с заказчиком и подрядчиками;
• Ответы на официальные письма гос.заказчика с данными статистики, статусом запросов, ссылками на регламенты и нормативную документацию;
• Проактивный контроль сроков действия и заказ сертификатов на продуктивных и тестовых контурах систем;
• Ведение учета доступов к тестовым и продуктивным системам по сотрудникам подразделения;
• Командное взаимодействие с проектной дирекцией по вопросам развития и обновления систем в зоне ответственности сотрудника.

Показатели эффективности:

• Выстроенные отношения с кураторами от гос.заказчика и командами тех.поддержки, минимальное число эскалаций в зоне ответственности сотрудника. SLA по запросам от пользователей, удовлетворенность пользователей.

Мы предлагаем:

• Трудоустройство и работу в соответствии с ТК РФ;
• Конкурентную заработную плату и ежегодные бонусы;
• График работы: 5/2 (гибрид);
• Гибкое начало рабочего дня (9.00/10.00 - 18.00/19.00);
• Комфортный офис в БЦ "Академик" м. Проспект Вернадского, комнаты отдыха и питания;
• ДМС со стоматологией.