Руководитель отдела телемаркетинга

WÄRMMET — российский производитель дизайн-радиаторов и полотенцесушителей высокого качества.

Мы сегодня – это современное производство, расположенное в Санкт-Петербурге и оснащённое качественным европейским оборудованием. Мы производим уникальный продукт, охватывая рынок всей России и стран СНГ. Наши брендовые шоурумы располагаются в центре Москвы и Санкт-Петербурга.

Мы ищем в команду Руководителя отдела телемаркетинга!

• Запуск и настройка отдела телемаркетинга (процессы, скрипты, отчетность);

• Обучение и адаптация текущих сотрудников, а также новичков;

• Рост конверсии (с 5% до 15%) через оптимизацию скриптов, мотивацию, аналитику;

• Контролировать выполнение и улучшать ключевые показатели группы: совершенствовать скрипты, прослушивать и оценивать качество звонков телемаркетологов, повышать конверсию на каждом этапе воронки, регулярный ежедневный менеджмент своих сотрудников;

• Анализировать эффективности звонков (метрики, отчёты для руководства).

• 3+ года в управлении телемаркетингом/колл-центром (B2C).

• Продажи «твёрдого» продукта (желательно: строительные материалы, сантехника, мебель, бытовая техника).

• Опыт запуска отдела «с нуля» (скрипты, процессы, KPI, подбор команды).

• Управление конверсией (рост с 5% до 15% через скрипты, обучение, мотивацию).

• Аналитика продаж (разбор звонков, выявление узких мест, A/B-тесты скриптов).

• Работа с CRM (Битрикс24 или аналоги).

• Формат: офис (5/2 по производственному календарю);

• Открыты к обсуждению заработной платы;

• Команда: 5 человек (возможность расширения);

• Продукт: дизайн-радиаторы и полотенцесушители (премиум-сегмент).