Администратор

В клинику UNIC — клинику эндокринологии, косметологии, гинекологии, дерматовенерологии требуется администратор ресепшен, который будет отвечать за комфорт пациентов и бесперебойную работу записи к врачам.

Задача:

Обеспечить стабильную загруженность врачей и высокий уровень сервиса на входе.

Обязанности:

• Встреча, регистрация и ориентирование пациентов в клинике.

• Запись пациентов к врачам, формирование удобного расписания, чтобы обеспечить 3–4 дня приёма в неделю для каждого специалиста.

• Работа с входящими обращениями и клиентской базой: звонки, WhatsApp, Telegram, соцсети, ответы на вопросы по услугам и ценам.

• Контроль посещаемости: напоминания о приёме, прозвон пациентов после процедур, возврат пациентов, которые не были в клинике 6–7 месяцев.

• Ведение карточек пациентов и пометок в CRM: нюансы общения, предпочтения, обратная связь.

• Ведение ежедневной статистики по обращениям, записям, повторным пациентам и «тёплым» клиентам.

• Дублирование контента сторис клиники в WhatsApp и Telegram (по готовым материалам).

Требования:

• Опыт работы от 2 лет на ресепшен, в продажах или клиентском сервисе, желательно в медицинской сфере.

• Уверенное деловое общение: устно и письменно, грамотная речь.

• Умение работать с клиентской базой и входящим трафиком, высокая внутренняя мотивация.

• Опыт работы с CRM и базовыми офисными программами, аккуратное ведение статистики.

• Ответственность, доброжелательность, стрессоустойчивость, умение сохранять спокойствие в потоке обращений.

Условия:

• Работа с входящими обращениями, без холодных звонков.

• График: 2/2 (полная занятость на территории клиники).

• Оформление по договорённости.

• Стабильная заработная плата + премии за выполнение планов по записям.

• Возможность профессионального роста и развития в многопрофильной медицинской клинике.

Ключевые навыки:

• Деловое общение.

• Телефонные переговоры.

• Организаторские навыки и умение работать в режиме многозадачности.

• Работа с оргтехникой и CRM-системами.

• Клиентоориентированная коммуникация.