Специалист поддержки абонентов

СПб ГУП «АТС Смольного» - старейший оператор связи, стабильное коммерческое Предприятие с государственным участием, функционирующее с 1924 года.

Сегодня СПб ГУП «АТС Смольного» насчитывает около 650 сотрудников со средним стажем работы на Предприятии более 5 лет.

Основными направлениями деятельности Предприятия являются:

• Предоставление телекоммуникационных услуг органам государственной власти, государственным учреждениям и коммерческим организациям, а также услуг транкинговой радиосвязи стандарта TETRA.
• Оказание услуг гражданам в рамках функционирования Единой региональной информационно-справочной службы «122».
• Обеспечение эксплуатации и развития единой мультисервисной телекоммуникационной сети исполнительных органов государственной власти Санкт-Петербурга (ЕМТС).

Условия работы, которые мы предлагаем:

• Стабильное Предприятие, работающее более 100 лет.
• Официальное оформление и обширный социальный пакет.
• Прозрачная система бонусов по результатам работы, а также материальная помощь и подарочные сертификаты для работников и их детей.
• Забота о физическом и ментальном здоровье работников: ДМС со стоматологией после испытательного срока, а также корпоративный психолог, который проводит как индивидуальные консультации, так и групповые тренинги.
• Обучение за счёт Предприятия как внутреннее, так и внешнее.
• График работы 5/2, 8 часовой рабочий день с 9.00 до 18.00, в пятницу укороченный рабочий день до 17.00.
• Корпоративная развозка работников от ст. м. Площадь Ленина.
• Участие команды в различных спортивных мероприятиях таких, как: Спартакиада операторов связи, турниры по футболу, стритболу, волейболу, баскетболу, Забег РФ, Белые ночи и пр.

Обязанности:

• Приём обращений на обслуживание компьютеров, МФУ, иного оборудования локальной сети клиента по телефону и электронной почте.

• Регистрация заявки в системе учёта ресурсов предприятия.

• Определение ответственного исполнителя по поступившей заявке и последующая передача заявки исполнителю.

• Контроль качества выполненных работ по оформленным заявкам и подготовка отчётов.

• Консультирование клиентов по услугам, предоставляемых Предприятием, а также консультирование заявителя по контрольным срокам выполнения работ.

• Образование не ниже среднего общего.

• Желателен опыт работы по приёму заявок на неработоспособность компьютерной техники или на 1-ой линии поддержки.