CX/UX-исследователь

ЦЕНТРОФИНАНС крупная финансовая компания.

Наша компания работает как одна команда. Мы вместе создаем цели и движемся к ним. В нашей работе мы ориентированы на долгосрочное сотрудничество как с нашими клиентами, так и с сотрудниками.

Люди - главная ценность компании!

В команду Discovery и команду Клиентского опыта требуется CX/UX исследователь.

Основная задача - анализ и проведение исследований для создания продуктов и сервисов, отвечающих потребностям клиентов.

Мы предлагаем:

• Официальное оформление по ТК РФ;

• Белую заработную плату;

• График работы 5/2 с 09:00 до 18:00 по МСК.

• Удаленный формат работы. Мы считаем удаленных сотрудников полноценными участниками команды, а не внешними подрядчиками;

• Необходимая техника для работы предоставляется;

• Частичная компенсация за абонемент на фитнес клуб;

• Бесплатная помощь от экспертов компании: психолог, юрист, финансовый консультант;

• На день рождение сотрудника компания дарит подарок;

• Отсутствие формальностей, высокий уровень горизонтальных связей в команде;

• Оплата обучения (курсы, конференции, литература). Если у сотрудника есть интерес и это поможет ему стать лучше — мы всегда готовы в этом помочь;

• Возможность развиваться в интересующем направлении. Мы учитываем интересы сотрудников при распределении задач и ротациях между командами и предоставляем возможности для горизонтальной и вертикальной мобильности в компании.

Что будете делать:

• Инициировать и формулировать задачи для проведения исследований, исходя из целей команды.
• Подготавливать выборки для исследований с акцентом на репрезентативность и статистическую значимость.
• Проводить качественные и количественные исследования, включая глубинные интервью, фокус-группы, юзабилити-тесты и анализ пользовательских данных.
• Анализировать пользовательские сценарии в приложении и веб, выявляя ключевые паттерны и тренды поведения пользователей.
• Собирать и обрабатывать данные, используя статистические методы, для получения ценной информации о взаимодействии пользователей с продуктом.
• Разрабатывать отчеты по результатам исследований и презентовать их команде, предлагая рекомендации на основе полученных данных.
• Взаимодействовать с командой для интеграции результатов исследований в продуктовую стратегию.

Наш будущий сотрудник:

• Опыт в качественных и количественных исследованиях от 2 лет;
• Умеет проводить исследования «под ключ», включая ответственность за качество результата на всех этапах;
• Знает основные методы, методологии и фреймворки, а также умеет корректно выбирать и применять их в рамках проектов;
• Имеет практический опыт работы с различными каналами опросов и дизайном анкет, с акцентом на статистическую гигиену;
• Владеет Excel, PowerPoint и JIRA на продвинутом уровне;
• Способен анализировать большие объемы статистических данных и способен извлечь из них значимую информацию.
• Преимуществом является опыт работы в продуктовых командах и знание инструментов сервис-дизайна и дизайн-мышления.

В нашей команде исследователь играет важную роль в обеспечении качественного пользовательского опыта и эффективного взаимодействия клиентов с продуктами и услугами.

Ждём тебя в нашей команде профессионалов!