Начинающий специалист технической поддержки

Направление SRG IT занимается разработкой в направлении оценки недвижимости и цифровизации ипотечных сделок, входит в ТОП-5 самых быстрорастущих финтех-компаний России, является резидентом Сколково.

SRG IT входит в ТОП-5 самых быстрорастущих финтех-компаний России и является резидентом Сколково.

Сейчас мы находимся в поиске Младшего специалиста технической поддержки, который будет поддерживать пользователей нашего сервиса электронной регистрации недвижимости в Росреестре.

Что и зачем мы разрабатываем?

Мы первыми автоматизировали оценку недвижимости, что радикально изменило рынок оценки, сделав ее лучше для миллионов людей, которые берут ипотеку для покупки жилья. Так же мы создали экосистему «Легкая ипотека», которая не имеет аналогов на российском рынке. Экосистема представляет собой бесшовный процесс ипотечного кредитования, реализованный в рамках «единого окна».

Что мы предлагаем:

• Стабильную заработную плату.
• Официальное оформление, оплачиваемые в соответствии с ТК РФ отпуска и больничные.
• Реальная возможность обучения и развития внутри компании.
• Комфортабельный офис, гибридный график работы после 1 месяца (3 дня в офисе/2 дня удаленно), корпоративные мероприятия.
• Работа в атмосфере открытости и доверия среди единомышленников.
• ДМС со стоматологией после окончания испытательного срока.

Что мы ждем от кандидата:

• Опыт работы с системами регистрации/обработки заявок/Опыт работы в поддержке от 6 месяцев;
• Навыки делового общения – умение грамотно вести переписку, эффективно коммуницировать с клиентами;
• Уверенность в использовании: Excel, Word, Google таблиц, чата GPT;
• Опыт работы с такими программами как: Zabbix, Planfix и youtrack (или похожими программами).

Твои основные обязанности:

• Обрабатывать входящие обращения – консультировать пользователей, выполнять задачи по предоставлению доступов, проведению различных настроек в ПО, ликвидации ошибок, выявлению технических проблем, эскалировать проблемы до уровня руководителя или отдела разработки

• Отслеживать жизненный цикл обращения

• Эскалировать и контролировать задачи, поставленных смежным отделам

• Отслеживать работу сервисов посредством Zabbix

• Оперативно реагировать на технические сбои

• Вести базу знаний, составлять техническую документацию(инструкции) ПО

• Взаимодействовать с оценочными компаниями, представителями банков, другими подразделениями компании

• Участвовать в оптимизации внутренних бизнес-процессов команды