Руководитель колл-центра

Чем предстоит заниматься:

- Разрабатывать и внедрять стратегии по улучшению обслуживания наших клиентов;

- Организовывать и контролировать работу команды операторов;

- Анализировать и оптимизировать процессы для повышения эффективности работы команды call-центра;

- Взаимодействовать с другими отделами компании для достижения общих целей;

- Контроль над приёмом входящих звонков и заявок в виде форм CRM (исполнение правил и требований приёма входящего звонка и обработка заявок);

- Работа с коллективом контакт-центра по наращиванию профессионального развития.

Наши ожидания от вашей квалификации:

- Опыт работы в кол-центре, службе заботы или поддержки клиентов от 2 лет в должности руководителя/супервайзера/тим-лида;
- Знание английского языка А2;
- Знание Excel;
- Навыки подготовки и проведения презентаций;
- Работа в CRM.

Что мы предлагаем:

- Полное соблюдение трудового законодательства;

- График работы с 9.00 до 18.00, в пятницу до 17.00, возможно гибкое начало и окончание рабочего дня;

- Различные корпоративные активности: вечерние и спортивные мероприятия, праздники для детей сотрудников;

- Ежегодные детские конкурсы;

- Подарки на праздники сотрудникам и их детям;

- Оплачиваемый выходной на 1 сентября для тех, чьи дети учатся в начальной школе;

-Поддержка компании в трудных жизненный ситуациях;

- ДМС после испытательного срока;

- Страхование в поездках и др.

Чем предстоит заниматься:

- Разрабатывать и внедрять стратегии по улучшению обслуживания наших клиентов;

- Организовывать и контролировать работу команды операторов;

- Анализировать и оптимизировать процессы для повышения эффективности работы команды call-центра;

- Взаимодействовать с другими отделами компании для достижения общих целей;

- Контроль над приёмом входящих звонков и заявок в виде форм CRM (исполнение правил и требований приёма входящего звонка и обработка заявок);

- Работа с коллективом контакт-центра по наращиванию профессионального развития.

Наши ожидания от вашей квалификации:

- Опыт работы в кол-центре, службе заботы или поддержки клиентов от 2 лет в должности руководителя/супервайзера/тим-лида;
- Знание английского языка А1;
- Знание Excel;
- Навыки подготовки и проведения презентаций;
- Работа в CRM.

Что мы предлагаем:

- Полное соблюдение трудового законодательства;

- График работы с 9.00 до 18.00, в пятницу до 17.00, возможно гибкое начало и окончание рабочего дня;

- Различные корпоративные активности: вечерние и спортивные мероприятия, праздники для детей сотрудников;

- Ежегодные детские конкурсы;

- Подарки на праздники сотрудникам и их детям;

- Оплачиваемый выходной на 1 сентября для тех, чьи дети учатся в начальной школе;

-Поддержка компании в трудных жизненный ситуациях;

- ДМС после испытательного срока;

- Страхование в поездках и др.