Руководитель службы заботы о клиентах / Руководитель клиентского сервиса

Привет, мы - Национальная академия дополнительного профессионального образования, специализирующаяся на дистанционных курсах переподготовки и повышения квалификации разных направлений.

Мы являемся онлайн-школой года в номинации "Психология и личностный рост" на GETAWARD-2024.

Приходи к нам и стань частью крутой команды, ведь образование имеет первостепенную важность в современном мире, а умения и знания, подкрепленные дипломом – залог успешного карьерного роста!

Мы предлагаем:

• Возможность работать удаленно;
• Официальное оформление;
• Стабильную заработную плату;
• График работы 5/2 , 8-ми часовой рабочий день;
• Возможность обучаться на курсах академии со скидкой;
• Работу в современном, быстрорастущем бизнесе, с важными ценностями и миссией, с четкими и отлаженными бизнес-процессами.

Задачи которые необходимо будет выполнять:

1. Управление кураторской службой численностью более 15 человек:
- подбор и адаптация кураторов
- формирование мотивационных схем
- отслеживание KPI
- автоматизация процессов
- выполнение плановых показателей.
- менторство старших кураторов и руководителей кураторских служб

2. Умение применять различный арсенал инструментов для достижения
плановых показателей

3. Опыт управление командой от 15 человек;

4. Организация работы ОКК

5. Понимание как автоматизировать процессы;

6. Опыт работы с отработкой возражений и претензиями клиентов; Помощь в
решении конфликтных/сложных ситуаций

7. Умение вести большое количество отчетов

8. Формализация работы кураторской службы (регламенты, гайды,
взаимодействие с другими отделами)

9. Участие в разработке трека студента при создании новых продуктов

В зону ответственности также будет входить:

1. Выполнение плановых показателей: Customer Retention Rate, Churn Rate,
Customer Lifetime Value, Completion Rate

2. Выполнения плана по сбору дебиторской задолженности

3. Работа с UpSale-продажами

Откликайтесь и мы свяжемся с вами в ближайшее время!