Руководитель диспетчерской службы

от 100 000 ₽


Группа компаний GTS (Грузовой терминал «Садовод») приглашает к сотрудничеству на постоянной основе кандидата на вакансию Руководитель Службы клиентского сервиса.

Что предстоит решить: обеспечить своевременную и качественную обработку обращений (узкопрофильные, претензии, возвраты) отправителей и получателей посылок

Что предстоит делать:

  • Организация бесперебойной работы службы и эффективного контроля процесса обработки инцидентов, анализ показателей, управление эффективностью и изменениями
  • Анализ текущего состояния Службы, разработка и реализация мероприятий по оптимизации деятельности
  • Разработка предложений по повышению качества и сервисных услуг компании, участие в реализации совместно с другими подразделениями
  • Управление службой (1я линия КЦ на аутсорсе, 2я линия отдел сопровождения клиентов): участие в подборе, адаптация, обучение, оценка, мотивация, регламентация (инструкции, скрипты, база знаний), анализ, планирование с учетом сезонных нагрузок, контроль, бюджетирование, табелирование, ведение графика, начисление зарплаты
  • Управление командой курьеров службы закупок.
  • Отчётность руководителю Компании по результатам работы

У Вас есть для нас:

  • Образование высшее
  • Успешный опыт управления и оптимизации клиентского сервиса в логистических компаниях или e-commerce, приветствуется опыт управления дистанционными сотрудниками
  • Ориентация в современных каналах доступа и оборудования КЦ. Знание принципов работы с маркетплейсами и транспортными компаниями. Понимание какая помощь нужна нашим клиентам. Умение работать в crm-системах (Битрикс 24), с рекламациями и претензиями, вести деловую переписку и телефонные переговоры. Грамотная русская речь устная и письменная. Уверенная работа в Excel и Power Point

У нас есть для Вас:

  • Рабочее место: «Садовод», м Люблино, Котельники
  • График работы: 5 дневная рабочая неделя 9.00-18.00 или 10.00 - 19.00
  • Уровень заработной платы (оклад + KPI) обсуждается индивидуально с успешным кандидатом в зависимости от Вашей квалификации, опыта и потенциала
  • Оформление, гарантии и компенсации в соответствии с трудовым законодательством РФ
  • Дополнительные гарантии, компенсации: корпоративная сотовая связь.

Сравнение со средней зарплатой в похожих вакансиях:

111k

200k

70k

150k

350k


Адрес: Россия, Москва, МКАД, 14-й километр, 4
Показать на большой карте

Поделиться:

Опубликована 25 дней назад

Похожие вакансии

Нужны деньги до новой зарплаты? Кредитка Platinum от Т-Банка — до 1 000 000 ₽, 55 дней без %. Доставим сегодня бесплатно.
Получить карту
150 000 - 350 000 ₽
Выше средней на 66%
Обязанности: Управление продажами компании на маркетах ВБ, ОЗОН, ЯМ, Лемана Про Управление командой - найм, сейчас 0 Разработка и реализации коммерческой стратегии компании, рынок отделочных материалов и товаров для дома Требования: Подтвержденный уп...
  • Полный день
  • Опыт от 1 года
Логотип компании Никитин Андрей ВалерьевичНикитин Андрей Валерьевич
  • Москва
19 часов назад
80 000 - 120 000 ₽
Что Вы будете делать: Ежедневный контроль выполнения плана продаж и сопутствующих KPI-показателей; Контроль соблюдения сотрудниками установленных регламентов и стандартов обслуживания; Обучение сотрудников «активным продажам» и личное участие в прода...
  • Полный день
  • Опыт от 1 года
Логотип компании УправдомУправдом
  • Москва
19 часов назад
Наша команда секретарей отвечает за гостеприимство, навигацию и оперативную поддержку офиса. Мы встречаем гостей, помогаем сотрудникам ориентироваться и обеспечиваем бесперебойную работу всех процессов. Руководя командой, вы будете развивать сотрудни...
  • Полный день
  • Опыт от 1 года
Логотип компании Т-БанкТ-Банк
  • Москва
19 часов назад
от 150 000 ₽
Рыночная зарплата
Обязанности: сопровождение и контроль строительно-монтажных работ (системы инженерно-технической защиты и пожарной безопасности); сопровождение работ на всех этапах реализации проектов; подготовка закрывающих документов по завершении работ. Требовани...
  • Полный день
  • Опыт от 1 года
Логотип компании Техцентр ЛУКОМ-АТехцентр ЛУКОМ-А
  • Москва
2 дня назад
И сейчас мы ищем энергичного и амбициозного руководителя отдела продаж для развития направления международного ...
  • Полный день
  • Опыт от 1 года
Логотип компании БелКаспианБелКаспиан
  • Москва
19 часов назад
от 200 000 ₽
Выше средней на 33%
Приглашаем в команду Руководителя распределительного центра!
  • Полный день
  • Опыт от 1 года
Логотип компании Зотман ХорекаЗотман Хорека
  • Москва
19 часов назад
Мы обрабатываем данные посетителей и используем куки в соответствии с политикой конфиденциальности.