Инженер технической поддержки L3

Формат работы: аутстаф, проектная загрузка (до конца 2029 года!)
Заказчик: ВК
Трудоустройство как ИП

Инженер L3 — эксперт, отвечающий за диагностику и устранение сложных технических инцидентов, включая анализ логов, системных проблем, взаимодействие с разработкой и DevOps, а также участие в улучшении процессов и документации.
Обязанности:
 1. Анализ и устранение сложных технических инцидентов (3-я линия поддержки)
 2. Диагностика проблем на уровне: 
· логов (включая стек-трейсы)
· инфраструктуры (серверы, сетевые компоненты, облачные сервисы)
· пользовательского интерфейса (UI)
 1. Воспроизведение и анализ дефектов и отклонений, участие в их исправлении
 2. Взаимодействие с командами: 
· разработки
· DevOps
· аналитики
· L4-инженерами смежных команд (продукт)
 1. Подготовка и обновление документации и базы знаний
 2. Консультирование L1/L2 инженеров по сложным случаям
 3. Сбор и анализ метрик, участие в предотвращении повторных инцидентов
 4. Внесение предложений по улучшению процессов 

Уверенные знания:
• Сетевые протоколы: HTTP, TCP/IP, DNS
• Работа с реляционными СУБД: SQL (PostgreSQL, MySQL)
• REST API: понимание, тестирование (Postman, curl)
• Чтение и анализ логов (например, ELK, Splunk, Loki)
• Понимание архитектуры распределенных систем
• Опыт работы с Kubernetes (желательно) 

Будет плюсом:
• Знание CI/CD-процессов и инструментов (GitLab CI, Jenkins)
• Опыт работы с системами мониторинга (Prometheus, Grafana)
• Понимание принципов DevOps и SRE
• Знание ITIL / Incident Management (желательно) 

Soft Skills:
• Аналитическое мышление — способность быстро находить корень проблемы
• Коммуникация — умение объяснять сложные технические вещи нетехническим аудиториям
• Ответственность за результат — ориентация на решение, а не на формальности
• Проактивность — инициативность в улучшении процессов и документации
• Умение работать в команде — тесное взаимодействие с разработкой, DevOps и аналитикой
• Приоритизация задач — работа в условиях высокой нагрузки и срочных инцидентов
• Управление временем — соблюдение SLA и контроль сроков 

Требования к опыту:
• 3+ лет опыта в технической поддержке или инженерии
• Опыт работы в роли L2/L3 поддержки или в разработке
• Понимание жизненного цикла инцидентов и процессов управления ими
• Опыт работы с системами мониторинга, логирования и диагностики