Руководитель колл-центра

Нам нужен результат, а не просто контроль операторов. Ищем руководителя КЦ, который возьмёт на себя людей, цифры и техническую часть и обеспечит стабильное выполнение плана.

Зона ответственности

• Полная ответственность за работу контактного центра;
• Поиск, анализ и формирование качественных баз контактов для исходящих обзвонов;

• Обучение операторов, быстрый ввод в работу, регулярная прокачка навыков;

• Ответы на вопросы операторов, разбор сложных диалогов в моменте;

• Личное выполнение исходящих звонков и работа «в поле»;

• Прослушивание звонков операторов;

• Контроль качества, соблюдения скриптов и регламентов;

• Формирование конкретных рекомендаций по улучшению звонков и конверсии;

• Настройка и поддержка всех интеграций (CRM, телефония);

• Настройка и администрирование АТС;

• Выполнение планов по лидам / дозвонам / конверсии за счёт оптимизации источников контактов и работы с перехватами.

Требования

• Опыт работы руководителем КЦ или старшим оператором от 1 года;

• Опыт в лидогенерации — обязательное преимущество;
• Опыт работы с перехватами;

• Понимание метрик КЦ: дозвон, конверсия, качество диалога;

• Умение требовать результат и добиваться выполнения плана;

• Готовность лично работать на линии, а не только управлять;

• Высокая дисциплина, системность, ориентация на цифры.

Нам не подойдёт

• Тем, кто не готов брать ответственность за результат команды;

• Тем, кто «руководит», но не умеет звонить сам;

• Тем, кто ищет спокойную работу без показателей и контроля.

Мы предлагаем

• Официальное оформление по ТК РФ и социальные гарантии;

• Доход выше среднего по рынку: фикс + KPI за результат;

• Чёткие показатели эффективности без размытых задач;

• График 5/2 с 9:00 до 18:00 — без переработок и дежурств;

• Удаленный формат работы;

• Команду, где ценят результат, а не процесс ради процесса.