Специалист технической поддержки (Support)

Umnico | t2 - Омниканальная платформа для роста продаж и поддержки клиентов.

Наш продукт — универсальный бизнес-мессенджер с CRM-функциями, аналитикой и API.

Мы быстро и стабильно растём и ищем специалиста технической поддержки, который уверенно работает с клиентскими запросами, умеет анализировать проблемы, быстро находить решения и выстраивать понятную коммуникацию даже в сложных кейсах.

Что мы ожидаем от кандидата:

• Вы уже работали в технической поддержке IT продукта, с количеством обращений не менее 80 в день

• Вы настраивали интеграции с мессенджерами (Telegram, WhatsApp, Instagram и др.)

• Вы работали с телефонией и умеете её настраивать (Mango, Novofon, Zadarma, UIS и др.)

• Работали с настройками почты (IMAP/ SMTP почты Gmail, Яндекс, Mail ru)

• Уверенный пользователь программ удаленного доступа (TeamViewer, AnyDesk)

Будет плюсом:

• Знание amoCRM, Битрикс24

• Знание английского (взаимодействие с англоязычными клиентами)

• Опыт работы с Jira, Excel, Trello, Google

Чем предстоит заниматься:

• Оказывать информационную и техническую поддержку пользователям по сервису компании, порядка 60-80 обращений в день

• Отвечать на вопросы по работе сервиса, принимать и решать заявки на устранение неисправностей

• Помощь в настройке почт, интеграций, телефонии, CRM

• Написание инструкций, видео инструкции, пополнение базы знаний портала.

  Что мы предлагаем:

• Работа полностью удалённая;

• Сменный график работы;

• Наставничество, обучение, чёткие процессы - без хаоса и “ночных задач”;

• 28 дней оплачиваемого отпуска, ДМС и иные бонусы;

• Официальное оформление по ТК РФ;

• Карьерный рост через грейды;

• Оклад + % с KPI.