Менеджер по работе с VIC клиентами

Основная задача: максимизация пожизненной ценности (LTV) самых важных клиентов через создание безупречного, персонализированного сервиса, укрепление лояльности к бренду и стратегическое развитие отношений, что напрямую влияет на выполнение финансовых планов и усиление позиций бренда на рынке люкс.

Обязанности:

• Глубокое изучение профиля каждого VIC: предпочтений, стиля жизни, важных дат (дни рождения, юбилеи), вкусов членов семьи
• Проактивная коммуникация: своевременное информирование клиентов о новых, эксклюзивных или лимитированных изделиях, которые соответствуют их вкусам, до их поступления в общую продажу через закрытое сообщество
• Увеличение LTV (Lifetime Value): разработка индивидуальных стратегий для каждого клиента, направленных на долгосрочные и растущие отношения с брендом
• Привлечение новых VIC в закрытое сообщество через работу с персональными консультантами, по рекомендациям существующих клиентов (word-of-mouth), а также участие в светских и деловых мероприятиях для поиска и привлечения новой целевой аудитории
• Ведение клиентской базы данных: аккуратное и детализированное ведение профилей VIC в CRM-системе, фиксация всех взаимодействий, предпочтений и истории покупок
• Анализ клиентского поведения: постоянный анализ данных для выявления тенденций, прогнозирования спроса и подготовки персонализированных предложений
• Формирование спроса: информирование креативных и маркетинговых команд о запросах и предпочтениях VIC, что помогает в разработке будущих продуктов и сервисов
• Планирование и проведение эксклюзивных мероприятий: организация закрытых культурных мероприятий исключительно для круга VIC
• Создание уникального опыта: предложение клиентам доступа к событиям, недоступным для широкой публики от имени бренда, сопровождение
• Тесное взаимодействие на постоянной основе с отделами маркетинга и розницы для обеспечения безупречного сервиса для VIC

Требования:

• Умение работать с бюджетами, планами и KPI
• Навык анализа клиентских данных из CRM для выявления тенденций и прогнозирования спроса
• Ведение переговоров и работа с возражениями: умение элегантно и аргументированно обосновать ценность продукта и преодолеть сомнения клиента
• Глубокие знания продукта, доскональное знание всей продукции: от материалов и технологий производства до истории создания и уникальных особенностей
• Навыки организации мероприятий: понимание логистики, гостеприимства и тонкостей проведения приватных событий
• Владение техниками продаж, консультативные продажи с позиции эксперта-советника, а не продавца
• Стратегическое мышление в развитии клиента, умение строить долгосрочный план работы с клиентом, постепенно знакомя его с новыми категориями бренда

Условия:

• Комфортный офис в Москва-Сити с йогой, теннисом и функциональными тренировками
• График работы 5/2, с 9:30 до 18:30 (офисный формат работы)
• Насыщенная корпоративная жизнь отражена в уникальной программе «Живая среда», направленной на создание внутри компании культуры тёплых отношений, заботы о сотрудниках и уникальных возможностей
• Мы за спорт! У нас есть: партнёрские программы с лучшими фитнес-клубами, футбол, волейбол
• Забота о здоровье: ДМС, массажные кресла в офисе, бесплатное трехразовое питание ресторанного уровня от шеф-повара
• Компания готова подключиться в решении нестандартных жизненных ситуаций
• Программы повышения профессиональной квалификации и изучения иностранных языков
• Специальные условия на приобретение техники, скидки на парковку и многое другое