Директор сервисного департамента

Директор сервисного департамента

Обязанности:

• Развитие и координация сервисной деятельности.
• Организация технического обслуживания и ремонта оборудования.
• Проведение работ по устранению различных аварий и выявление причин аварий.
• Продажа и реализация сервисных услуг по обслуживанию и ремонту силовой электроники.
• Организация планирования приобретения материалов, работ, услуг для нужд эксплуатации оборудования (разработка ТЗ, взаимодействие с поставщиками, планирование и учёт расходов по договору).
• Контроль за работой инженеров сервисных партнеров, организация их обучения в компании.
• Составление инструкций, технологических карт и регламентов по работе с оборудованием производства.
• Коммуникация с департаментом разработки и производством по предоставлению обратной связи по работе оборудования.

Требования:

• Опыт работы директором сервиса от 5-ти лет.
• Высшее техническое образование.
• Опыт работы в направлениях IT/Электротехника/ АСУ/КИП.
• Опыт управления персоналом, а именно сервисными инженерами.
• Есть понимание процесса и особенностей работы технической поддержки.
• Понимает основные метрики сервиса, формулу расчета, знает как ими управлять LTV, CSAT, NPS, First Fix Rate.

Условия:

• Официальная заработная плату.
• Работа согласно ТК РФ.
• Отличная социальная программа.
• Обучение в рамках компании, возможность курировать и принимать участие в крупных проектах.