Директор департамента клиентского сервиса

Чем предстоит заниматься:

• Управление клиентским опытом (CX)
• Работа с обратной связью и жалобами
• Управление телемаркетингом
• Коммуникации с клиентами (контроль качества клиентских коммуникаций, развитие персонализированных коммуникаций, внедрение омниканальности, балансировка нагрузки и оптимизация клиентских путей и т.п.)
• Трансформация и развитие (внедрение CRM, автоматизация, развитие сайта и ЛКК, запуск новых сервисных решений)
• Управление рисками
• Управление качеством клиентских данных, формирование единого профиля клиента, использование данных в клиентских процессах, сегментация и аналитика.

Что мы ждем от кандидатов:

• Высшее образование
• Релевантный опыт работы от 5 лет
• Опыт работы в компаниях фин.сектора/страхования

От нас:

• Работа в крупной и стабильной страховой компании
• Официальный трудовой доход, оформление в штат согласно ТК РФ
• Карьерный рост
• Скидка на страховые продукты
• Полугодовое премирование
• ДМС после испытательного срока
  
  Наши ценностные ориентиры: «Нас вдохновляют – достижения», «Наша сила – в команде», «Наша цель – доверие клиента».