Специалист по работе с претензиями

Завод рецептурной оптики ODV — лидер в производстве индивидуальных рецептурных линз. Мы работаем с B2B-партнерами (оптики и сети по всей России) и B2C (собственная розничная сеть). Ищем коллегу в отдел клиентского сервиса для работы с претензиями.

Что предстоит делать:

Основные задачи:

• Прием, регистрация и классификация претензий от B2B/B2C-клиентов в 1С
• B2B: коммуникация с партнерскими оптиками, анализ, согласование решений
• B2C: общение с сотрудниками своих оптик, детальный разбор неадаптации, брака, ошибок в заказах

Анализ и решения:

• Расследование с производством/качеством, медицинской службой, выявление причин
• Принятие решений (компенсации, переделки), контроль исполнения

Коммуникация и отчетность:

• Подготовка ответов клиентам, консультации, согласования
• Отчеты по статистике претензий, анализ тенденций

Профилактика:

• Выявление системных проблем, рекомендации по улучшениям
• Обучение по минимизации претензий

• Опыт в клиентском сервисе/претензиях от 1–3 лет
• Навыки анализа, переговоров, коммуникации (сотрудники оптик-партнеров, сотрудники собственной розничной сети)
• Внимательность, стрессоустойчивость, клиентоориентированность
• Excel, CRM, офисные программы на уверенном уровне
• Опыт в оптике, производстве или медсфере - будет преимуществом

• Официальное трудоустройство, белая зарплата от 70 000
• График работы 5/2, 9:00–18:00
• Комфортный офис, дружный коллектив, скидка на очки для сотрудников компании
• Возможность развития и роста внутри компании