Менеджер по работе с гостями

Мы ищем Менеджера по работе с гостями – человека, который станет «лицом» отеля, другом для гостей и драйвером продаж дополнительных услуг через искренний сервис

Обязанности:

• Встречать гостей в лобби, на территории, отвечать на вопросы.

• Консультировать об услугах, акциях, экскурсиях, ресторане, детском клубе.

• Быстро и доброжелательно решать любые вопросы гостей (от бытовых до конфликтных).

• Принимать оперативные решения, чтобы гость остался доволен.

• Предлагать дополнительные услуги (SPA, детский клуб, гастрономия, экскурсии, сувениры), исходя из потребностей гостя.

• Продавать не просто услугу, а впечатление, заботу, выгоду.

• Достигать планов по продажам.

• Активно общаться с гостями, выяснять их впечатления, фиксировать замечания и предложения.

• Передавать информацию руководителю для улучшения работы отеля.

• В пиковые часы помогать на ресепшн (приветствие, консультации, поддержка порядка).

• Проводить расчёты (наличные, терминал), оформлять услуги, вести отчётность.

Требования:

Опыт работы в сфере гостеприимства, продаж, клиентском сервисе от 1 года

Коммуникабельность, эмпатия, умение расположить к себе

Готовность оперативно решать проблемы и брать на себя ответственность

Клиентоориентированность, улыбка, позитивный настрой

Желание помогать и заботиться о гостях.

Будет преимуществом:

Опыт работы в отеле, ресторане, консьерж-сервисе

Опыт продаж (особенно дополнительных услуг)

Навыки работы с кассой, терминалом

Знание английского языка (базовый)

Понимание аватаров гостей (семьи, пары, бизнес)

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ.

• Стабильная зарплата (оклад) + процент от продаж дополнительных услуг (обсуждаем на собеседовании).

• Сменный график 2/2, 12 часов.

• Сезонная занятость.

• Работа в зоне СПиР, ежедневное общение с гостями.

• Обучение: тренинги по сервису, продажам, работе с возражениями, наставничество.

• Дружелюбная команда, поддержка руководителя.

О компании: Наш отель — это не просто место для проживания; это пространство, где создаются незабываемые впечатления для гостей. Мы стремимся к высокому качеству обслуживания и заботе о каждом клиенте. Наша команда — это основа нашего успеха, и мы гордимся тем, что можем предложить своим сотрудникам динамичную и вдохновляющую рабочую среду. Мы верим в развитие наших сотрудников и предлагаем разнообразные программы обучения и повышения квалификации. У нас есть внутренние тренинги, возможность участия в семинарах и конференциях, а также программы наставничества для новых сотрудников.