Руководитель отдела клиентского качества

ООО «ХИТ МОТОРЗ РУС» — это новый виток российского автомобилестроения. Компания оказывает услуги по логистике, оптовой торговле автомобильными деталями, узлами и принадлежностями.

Залог успеха компании – ответственность и высокая компетентность нашей команды.

Основные принципы работы нашей компании – это высокие стандарты качества и ответственное отношение к своему делу. Мы гордимся тем, что делаем.
Компания выстроила прочное и эффективное сотрудничество с российскими и зарубежными партнерами. В планах на 2025 год продолжить расширять связи, выходя на новые страны и континенты.

В связи с расширением, в рамках компании требуется Руководитель отдела клиентского качества:

Обязанности:

• Разработка и актуализация процедур в области клиентского качества и гарантии;
• Обеспечение классификации и структурированной регистрации аналитики эксплуатационных и гарантийных дефектов;
• Автоматизация процесса учета и отработки гарантийных случав и обратной связи от клиентов;
• Разработка стандартной отчетности и выделение ключевых показателей по клиентскому качеству и гарантии и их регулярный расчет;
• Внедрение методов решения проблем для обеспечения защиты клиентов от отказов и дефектов;
• Снижение уровня дефектности в гарантии и эксплуатации;
• Снижения затрат на гарантию и ремонт;
• Проведение анализа эксплуатационных дефектов;
• Определение причин возникновения дефектов при поддержке других подразделений (конструктора, технологи, развитие поставщиков, производство и др.);
• Контроль выполнения сдерживающих и корректирующих мероприятий;
• Работа с поставщиками по выявлению причин дефектов, вызванные их производственными процессами, и обеспечение устранения этих причин путем внедрения корректирующих действий;

Требования:

• Высшее техническое образование;
• Опыт работы в качестве и на руководящих позициях от 5 лет;
• Экспертиза в области инцидентологии, гарантии и ППО легковых автомобилей;
• Знание архитектуры автомобиля, типовых отказов и дефектов, чтение конструкторской документации;
• Навыки управления командой, постановки задач и контроля их выполнения;
• Английский язык не ниже B1
• Знание MS Office, 8D.

Условия:

• Испытательный срок - 3 месяца;
• ДМС с первого дня работы в компании (со стоматологией);
• Полная занятость, 5/2 -полный день, с 8:00-17:00.