Руководитель call центра

Вдохновляй команду и помогай людям находить новый дом!

Ты умеешь заряжать энергией, быстро находишь общий язык с разными людьми и хочешь влиять на результат? Тогда эта вакансия для тебя! Мы — динамичное миграционное агентство, помогаем иностранным гражданам оформить гражданство и сопровождаем на каждом этапе. Сейчас ищем Руководителя call-центра, который станет сердцем нашей команды и выведет сервис на новый уровень.

Твои задачи:

• Организация и контроль работы операторов call-центра
• Постановка задач, мотивация и развитие сотрудников
• Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса
• Внедрение и оптимизация скриптов общения
• Анализ эффективности работы команды, подготовка отчетности
• Разрешение сложных и нестандартных ситуаций с клиентами
• Взаимодействие с другими отделами агентства
• Обучение новых сотрудников и проведение регулярных тренингов

Что важно для нас:

• Опыт работы в call-центре или контактном центре от 1 года, желательно на руководящей позиции
• Навыки управления командой и организации процессов
• Отличные коммуникативные способности и стрессоустойчивость
• Умение работать с большим объемом информации и быстро принимать решения
• Грамотная устная и письменная речь
• Ответственность, инициативность, ориентация на результат
• Владение ПК и офисными программами на уровне уверенного пользователя

Условия и преимущества:

• График 6/1, рабочий день с 09:00 до 19:00
• Работа в уютном офисе в дружной команде
• Возможности для профессионального роста и развития
• Прозрачная система мотивации
• Вовлеченность в социально значимый проект

О компании Мы — команда профессионалов, которая помогает людям обрести новый дом и уверенность в будущем. Работаем честно, открыто и с заботой о каждом клиенте. Присоединяйся — вместе мы делаем важное дело!