Управляющий в сеть апартаментов (операционный директор)

ИП Сергеев Дмитрий Сергеевич — сеть апартаментов посуточной аренды в Санкт-Петербурге: 55+ объектов, рейтинг 9.7, 1000+ отзывов. Сильный акцент на сервис, чистоту, безопасность и автоматизацию.

• Только Санкт-Петербург. Работа в городе с регулярными выездами на объекты (Василеостровский р-н + по городу).

• График: 5/2, 10:00–19:00 (важен результат, а не «сидение»).

• Полностью удалённый формат не рассматриваем.

  Задачи (зона ответственности)

• Операционный контур: ежедневный контроль заездов/выездов, SLA по уборке и подготовке, разбор инцидентов, возвраты/компенсации — «под ключ».

• Команда и подрядчики: постановка задач, приоритизация, контроль качества и сроков (горничные, мастера, фотографы, клининг, прачечная, мелкий ремонт).

• Экономика: управленческий учёт по объектам (P&L/юнит-экономика), бюджетирование, контроль расходной части, закупки, сметы.

• Выручка и каналы: карточки и цены на OTA (Avito, Суточно, Островок, Яндекс.Путешествия), акции, минимизация ошибок в листингах.

• Автоматизация: Bnovo (Channel Manager / PMS), AmoCRM, Google Sheets/Excel — поддержание структуры, отчёты, базовые интеграции, формы.

• Качество сервиса и репутация: рейтинг, отзывы, стандарты, чек-листы, обучение персонала.

• Проекты роста: подключение новых объектов, запусков, улучшение процессов «бутылочных горлышек».

• SLA готовности к заезду: ≥ 98% без инцидентов.

• Скорость реакции на гостевые/операционные запросы: до 15–30 минут в рабочее время.

• Рейтинг/репутация: удержание 9.7 и снижение доли «проблемных» бронирований.

• Экономия/эффективность: снижение расхода на уборку/комплектацию на 5–10% без просадки качества.

• Ошибки в листингах/брони: ≤ 2% от числа бронирований.

  Требования

• Опыт операционного управления (хотя бы 1–3 года) в гостинице/апартаментах/ритейле/логистике/банках/телеком — там, где много процессов и SLA.

• Экономика и аналитика: управленческий учёт, базовая юнит-экономика, уверенный Excel/Google Sheets (сводные, ВПР/XLOOKUP, базовые формулы).

• Инструменты: Bnovo (или аналог Channel Manager/TravelLine), AmoCRM, OTA-площадки.

• Организация и дисциплина: умеете держать несколько потоков задач, закрывать хвосты и доводить решения до результата.

• Локация: готовы переехать в СПБ. Совмещение с другой полной занятостью не рассматриваем.

  Условия

• Оплата: 90 000–130 000 ₽ на руки (ИП/самозанятый/ДГПХ) + бонус по KPI (экономия/качество/безошибочность).

• На испытательном сроке — фикс в пределах вилки; по итогам 2–3 месяцев — пересмотр и расширение зоны ответственности.

• Перспектива: рост в сторону операционного директора с широким мандатом.

  Как откликнуться (важно)

  Отклик только через HeadHunter с актуальным резюме и короткими ответами (1–2 предложения на пункт):

• Где вы живёте (район/город)? Готовы к выездам по СПб?

• Ваш опыт операционного управления (сфера, команда, масштабы).

• С чем работали: Bnovo/TravelLine, AmoCRM, OTA, Google Sheets/Excel (что умеете конкретно).

• Пример: как снижали расходы/ошибки или поднимали SLA/рейтинг — в цифрах.

• Ожидания по доходу и старту (когда можете приступить).