Специалист по изучению потребностей клиентов (глубинные интервью)

RICHE — это про уход, за которым стоит искренняя вовлеченность и глубокая экспертиза. Мы создаём косметику, которая помогает коже раскрыть её естественные ресурсы и восстановить собственный иммунитет. Мы верим, что сильная команда строится на людях, которые любят то, что делают.

В RICHE каждый специалист вносит свой вклад в развитие бренда и влияет на то, каким будет уход будущего. Сейчас мы ищем человека, который умеет слышать, понимать и превращать человеческие истории в осмысленные идеи и гипотезы.
Если тебе нравится разбираться в мотивах людей, замечать нюансы и находить смыслы там, где другие видят только слова — нам по пути.

Чем предстоит заниматься:
Задачи живые, глубокие и по-настоящему влияющие на продукт:

• разрабатывать гипотезы для исследований на основе обратной связи, аналитики и наблюдений;
• проводить глубинные интервью: онлайн/оффлайн, структурированные, неформальные — в зависимости от цели исследования;
• выделять смыслы из данных: находить паттерны, барьеры, потребности, триггеры и реальные мотивы клиентов;
• формировать и развивать базу респондентов, подходящих под целевые сегменты;
• систематизировать результаты и передавать выводы продуктовой команде, маркетингу и разработчикам;
• участвовать в создании клиентских идей и озарений, которые помогают улучшать продукт, коммуникации и клиентский путь.

Мы ищем человека, который умеет погружаться в суть и сохранять ясность:

• аналитический склад ума и способность работать с большими массивами текстовой информации;
• беспристрастность и умение объективно фиксировать то, что говорят люди (а не то, что хочется услышать);
• навык выделять ключевые мысли, структурировать ответы, находить повторяющиеся сигналы;
• умение поддерживать доверительную атмосферу в разговоре;
• опыт командной работы — мы близко взаимодействуем между отделами.

Точно усилит профиль:

• отличные навыки общения, потому что именно они помогают команде расти и развиваться.
• опыт проведения глубинных интервью;
• понимание CJM, клиентского поведения и продуктовой логики;
• навык подготовки отчётов с выводами;
• интерес к косметике, уходу и продуктовой аналитике.

Что мы предлагаем:

• Оформление с 1-го рабочего дня и соблюдение гарантий ТК РФ.
• Вознаграждение, которое можно обсуждать и пересматривать — мы растём вместе.
• Среду, где можно предлагать идеи и воплощать их — мы ценим инициативу.
• Тёплую и внимательную команду, которая делится экспертизой и искренне поддерживает.
• Возможность влиять на решения, которые напрямую меняют продукты..
• Приятные бонусы от бренда и участие в командных встречах.

Немного по-честному
Мы ищем не «анкетёра» и не просто человека, который задаёт вопросы.
Мы ищем исследователя, который замечает тонкие мотивы, слышит между строк и умеет превращать человеческие истории в решения, которые делают продукты RICHE честными и нужными.

Если откликается — будем рады познакомиться!

Какие этапы предстоит пройти:

• Мы свяжемся, чтобы выбрать удобное время для интервью.
• На встрече с HR обсудим ваш опыт, интерес и ожидания.
• На интервью с руководителем расскажем о задачах и процессах.
• После — сделаем предложение о сотрудничестве.