Администратор гостиницы с проживанием

Обязанности:

1. Встреча и регистрация
· Встреча гостя, приветствие, объяснение правил отеля.
· Оформление документов (регистрация по паспорту, заполнение анкет).
· Выдача ключей/карт от номера.
· Проведение окончательного расчета при выезде (Check-out), прием номеров (совместно с горничной или самостоятельно).

2. Бронирование и загрузка номеров

· Прием заявок на бронирование (по телефону, почте, через системы онлайн-бронирования).
· Контроль наличия свободных номеров (состояние номерного фонда).
· Перенос брони, аннуляции, заселение без брони.

3. Финансы и касса

· Взимание платы за проживание и доп. услуги (залог, депозит).
· Работа с кассой, терминалом, наличными и безналичными платежами.
· Выдача чеков и закрывающих документов для командированных.
· Составление кассовых отчетов, смена денежной кассы.

4. Информационная работа

· Консультация гостей о работе отеля (ресторан, трансфер, прачечная, будильник).
· Помощь с навигацией по городу (как проехать, где поесть, заказ такси).
· Решение мелких бытовых проблем (не работает розетка, нет горячей воды — вызов служб).

5. Контроль порядка и безопасности

· Контроль доступа в отель (не пускать посторонних).
· Действия в нештатных ситуациях (пожар, отключение света)

6. Взаимодействие с персоналом

· Передача заявок на уборку номеров.
· Связь со службой безопасности, техническим отделом, кухней.
7. Отчетность

· Составление отчетов по загрузке отеля за смену.
· Ведение журналов
Ключевые навыки:
· Стрессоустойчивость
· Знание ПК и гостиничных программ
· Умение улыбаться, даже когда гость не прав.

Требования:

1. Образование и опыт

· Образование: Среднее профессиональное или высшее (гостиничное дело, туризм, менеджмент ) можно без профильного образования, но с опытом.
· Наличие медкнижки: Обязательно (с действующими отметками).

2. Профессиональные знания

· Знание технологии бронирования, заселения (check-in/out), расчета с гостями.
· Понимание правил предоставления гостиничных услуг (закон РФ).
· Работа с кассой, терминалом, возвратами, залогом (депозитом).
· Знание гостиничных систем (PMS): Travelline, Bnovo,
· Уверенный пользователь ПК (Word/Excel, почта, мессенджеры).

3. Работа с документацией

· Оформление по паспорту РФ, иностранным документам, миграционный учет.
· Выдача чеков, счетов-фактур для юрлиц.
· Заполнение журналов (передача смен, ключей, жалоб).
· Стрессоустойчивость .
· Грамотная речь: Без слов-паразитов, спокойная, вежливая.
· Многозадачность: Одновременно отвечать на звонок, регистрировать гостя и отвечать в чате.
· Опрятный внешний вид: (униформа), требуют сдержанный макияж/прическу, отсутствие яркого маникюра.
· Порядочность: Доступ к деньгам, ключам от номеров и личным данным гостей.

Условия:
—проживание, питание, проезд бесплатно

О компании:
—Туристический Комплекс Авангард существует на рынке туризма 10 лет , находимся село Горячинск , Ул. Набережная 19б, на первой береговой линии .