Специалист службы заботы о клиентах

Специалист службы заботы о клиентах -
Не просто "поддержка", а миссия:
Вы станете ключевым звеном между клиентом и компанией — тем самым человеком, благодаря которому ожидание мебели превращается в приятное предвкушение.

Почему у нас по-настоящему интересно:
✅ Влияние на эмоции клиентов — вы не обрабатываете шаблонные запросы, а создаете опыт, который запомнится (и приведет клиентов снова).
✅ 0 монотона — каждый день новые истории, нестандартные ситуации и благодарности.
✅ Фиксированный график без ночных смен и переработок.
✅ Обучение с нуля — если у вас есть база (см. ниже), мы доведем вас до идеала.

Что будет входить в ваши задачи (честно и без прикрас):
▪ Вежливо, но настойчиво координировать информацию между клиентом, производством и логистикой (да, иногда придется "прикрывать" коллег).
▪ Предугадывать вопросы вроде "Где мой заказ?" — информировать клиентов до того, как они спросят.
▪ Успокаивать и решать — даже если виноват поставщик или курьер, клиент запомнит ваш подход.

Мы точно подойдем друг другу, если вы:
✔ Опыт 6+ месяцев в клиентском сервисе (колл-центр, служба поддержки, администратор, менеджер — где угодно, где научились слышать людей).
✔ Говорите как человек — без канцелярита вроде "Будьте добры уточнить…".
✔ Умеете мягко, но уверенно настоять на своем (например, когда нужно ускорить коллег по цеху).

Чего у нас НЕТ (чтобы не тратить ваше время):
❌ Продаж и upsell (только помощь).
❌ Скриптов с неестественными фразами (только живая коммуникация).
❌ Хаоса — у вас будут четкие процессы и куратор.

Что мы предлагаем:

Как откликнуться?

Оставьте отклик и пришлите нам в чат HH почему именно вы подходите на эту должность?