Начальник сектора операционной поддержки (контакт-центр)

Организация процесса поддержки клиентов сегмента малый бизнес (входящие обращения)

Обязанности

• организация работы сектора и контроля за прямой операционной поддержкой корпоративных клиентов ММБ, сопровождаемых территориальных банков
• решение операционных вопросов, включая работу с отклонениями
• оказание экспертной и консультационной поддержки клиентов по операционным вопросам
• предоставление индивидуальных сервисов клиентам
• организация подбора, укомплектования, планирования профессионального и карьерного развития сотрудников сектора, работа с оттоком
• организация системы обучения и наставничества сотрудников сектора

Требования

• высшее образование
• опыт работы в поддержке клиентов банка от 2х лет
• экспертиза в направлении операционной поддержки клиентов

Условия

• работа в крупнейшем банке России
• трудоустройство согласно ТК РФ
• молодой дружный коллектив, лояльное руководство
• стабильная, конкурентная заработная плата (оклад + премии)
• ДМС, страхование от несчастных случаев и тяжелых заболеваний
• гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ, для каждого сотрудника
• бесплатная подписка Сберпрайм +
• постоянные скидки от компаний-партнеров
• льготные курсы валют и переводы внутри банка без комиссии
• корпоративная пенсионная программа
• место работы: г. Тула, ул. Коминтерна, д.31
• современный офис (спортзал, кофейня, зона отдыха).