Аккаунт-менеджер, сотрудник службы заботы о клиентах в EdTech

от 25 000 ₽

Заботливый аккаунтинг менти (учеников) и менторов (коммуникация в телеграмме, единичные звонки для уточнения голосом): обработка новых заявок, ответы на вопросы, подбор менторов для менти.
Ведение внутренней CRM системы с большим вниманием к деталям: заполнение карточек учеников, ведение расписания занятий, генерация ссылок на оплаты и т.д.
Внимательное отношения к своей повседневной деятельности: что работает здорово, что можно было бы улучшить.
Доведение заявки до статуса платящего: внимательное и заботливое отношение к клиенту, своевременные ответы на все его вопросы. Здесь результат работы, который мы ожидаем — это чтобы путь пользователя на сервисе был максимально комфортным и быстрым. *Задачи требуют внимания и быстрой навигации — поэтому работать будет удобнее с ноутбука или ПК.

Слово сервис у вас ассоциируется с "комфорт и забота", "классный опыт", "все работает, как часы".
Вы эмпатичны: реально беспокоитесь о клиентах и это отражается через вашу с ними коммуникацию.
У вас высокий уровень ответственности и самоконтроля: вы серьезно относитесь к поставленным задачам и вам не нужно лишний раз напоминать о задаче, чтобы она была выполнена.
У вас есть интерес к IT, желание быстро разобраться в теме.
Хорошие навыки деловой переписки: можете задавая вопросы разобраться в чем проблема; а если человек чем-то не доволен успокоить, посочувствовать и перевести в позитивное русло.
Вы умеете выражать свои мысли ясно, лакончино, грамотно и при этом в френдли формулировках :)

Заработная плата на испытательный срок: 25 000 руб. Выплаты через Самозанятость. Пересмотр заработной платы по итогу испытательного срока (3 месяца).
График работы: part-time 5/2, 25 часов в неделю (с 10:00 до 15:00, Московское время).
Полностью удалённая команда.
Распределенная команда, по большей части базирующаяся в Петербурге (Есть коворкинг для сотрудников у метро Петроградская).

Для отклика на вакансию необходимо выполнить тестовое задание в Форме. Выполненное тестовое задание и резюме отправлять в Telegram.

Опубликована 2 дня назад