Руководитель направления клиентского опыта

По договоренности

г Москва, ул Складочная, д 3 стр 1

Обязанности:

Разработка и реализация стратегии клиентского сервиса.
Анализ и улучшение клиентских путей.
Оптимизация и автоматизация процессов обслуживания. Написание регламентов, постановка ТЗ.
Анализ действующих и внедрение новых бизнес-процессов с целью улучшения клиентского сервиса и операционной эффективности.
Выявление слабых точек клиентского сервиса, зон роста.
Формирование системы постоянных улучшений (Кайдзен). Непрерывное совершенствование процессов, связанных с клиентским опытом.

Требования:

Опыт руководства деятельностью в сфере развития клиентского сервиса.
Знание методологии бизнес-анализа, навыки моделирования, описания и оптимизации бизнес-процессов, в т.ч. автоматизация процессов, внедрение изменений и управление ими.
Опыт проведения исследований клиентского опыта собственными силами (NPS, фокус-группы, тайный покупатель и т.д.) Умение применять на практике результаты анализа.
Высшее техническое образование, аналитический склад ума, инициативность, настойчивость.

Условия:

Работу в лидирующей российской компании.
Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня.
Обучение и профессиональное развитие в корпоративном университете.
Комфортные условия и атмосферу взаимоподдержки в кругу настоящих профессионалов.
Участие в корпоративных мероприятиях и HR проектах.
Место работы – г. Москва, Складочная улица, 3с1.

Опубликована 16 дней назад