Руководитель цифрового канала продаж (мобильное приложение)

О роли:

Вы выступаете владельцем мобильных каналов (Андройд-приложение и локально устанавливаемое интернет‑приложение для ОС iOS), ключевых инструментов продаж для взаимодействия с клиентами. Важно, вы отвечаете за канал со стороны бизнеса, несёте персональную ответственность за их развитие и финансовый результат без собственной, внутренней команды разработки. Вы определяете, что должно быть реализовано, зачем это нужно бизнесу и какой эффект даст.

Вы - точка принятия решений по развитию мобильных каналов (Андройд-приложение и локально устанавливаемое интернет‑приложение для ОС iOS). В перспективе зона ответственности расширяется до единой мобильной платформы (Андройд + локально устанавливаемое интернет‑приложение (веб‑приложение с офлайн‑режимом для ОС iOS).

Разработка, системная аналитика, тестирование и автоматизация технологических процессов сборки, настройки и развёртывания ПО выполняются внешними подрядчиками.

Чем предстоит заниматься:

Развитие канала

• Определять точки роста, формировать направления развития (карта пути клиента, ключевые пользовательские сценарии)
• Развивать мобильные каналы как инструмент продаж и клиентского взаимодействия

Управление бизнес-результатом

• Обеспечивать рост выручки, конверсии и ключевых продуктовых метрик канала
• Влиять на финансовый результат канала и эффективность инвестиций, принимая решения на основе данных

Формирование инициатив и задач

• Самостоятельно формировать инициативы, направленные на рост бизнеса
• Описывать бизнес-требования с достаточной детализацией для разработки
• Работать только с задачами, имеющими измеримую бизнес-ценность

Управление задачами

• Формировать и приоритизировать продуктовые задачи, идеи, доработки (Андройд-приложение и локально устанавливаемое интернет‑приложение для ОС iOS), валидировать инициативы внутренних департаментов и заказчиков
• Принимать решения о запуске или отклонении задач
• Являться держателем инициатив и распределением порядка реализации для команды разработки (смежное ИТ подразделение)
• Выстраивать эффективное взаимодействие со смежными подразделениями (маркетинг, поддержка, дизайн, иными департаментами) для синхронизации целей и приоритетов развития мобильных каналов

Контроль качества постановки

• Проверять корректность постановки задач (включая задачи коллег) в соответствии с требованиями (шаблонами)
• Обеспечивать наличие:
  • бизнес-ценности и расчетов эффекта, валидировать бизнес-ценность и корректность расчета эффектов в соответствии с принятой методологией
  • понятных критериев приемки
• Критически оценивать инициативы

Контроль реализации

• Сопровождать задачи от идеи до запуска и анализа результата
• Контролировать достижение заявленного эффекта
• Оперативно корректировать план при отклонениях

Операционное управление каналом

• Отвечать за метрики канала (конверсия, выручка, пользовательские показатели)
• Обеспечивать стабильную работу мобильных приложений и веб-приложений, минимизируя потери в продажах из-за технических сбоев
• Мониторить состояние мобильных приложений и локально устанавливаемых интернет‑приложений (веб‑приложение с офлайн‑режимом для ОС iOS)-стабильность, оперативно реагировать на инциденты и деградации
• Управлять релизным циклом приложений, анализировать отзывы в магазинах приложений и инициировать улучшения на их основе

Наши ожидания:

• Опыт управления мобильным продуктом (приложение / веб-приложение) от 3 лет
• Ответственность за бизнес-метрики: выручка, конверсия, коэффициент удержания клиентов
• Понимание стратегии разработки, при которой дизайн и функциональность приложения в первую очередь ориентированы на мобильные устройства, карта пути клиента
• Владение продуктовым подходом: гипотезы, А/Б-тесты, дорожные карты, приоритизация задач, идей, доработок
• Сильные навыки аналитики (работа с продуктом / мобильная аналитика)
• Понимание расчет прибыльности базовой единицы (стоимость привлечения клиента, показатель доходности от клиента за период сотрудничества, средний доход от клиента за период времени)
• Базовое понимание архитектуры мобильных приложений и интеграций
• Опыт работы с системами мобильной аналитики (интернет-сервисы метрики)
• Владение инструментами А/Б-тестирования для мобильных приложений
• Опыт работы с системами отслеживания задач и системами управления знаниями
• Кандидат должен понимать влияние оптимизации приложений в рамках магазинов на органический рост
• Уведомления: управление коммуникацией с пользователями через короткие сообщения.

Будет плюсом:

• Опыт в электронной коммерции / перевозках / финансовых технологиях.

• Работа с высоконагруженными системами
• Развитие сквозного процесса, комплексного подхода к управлению бизнес-процессами сценариев покупки в мобильных каналах
• Опыт работы с оптимизацией страницы приложения в магазине приложений

КПЭ / результат:

- Рост выручки мобильных каналов

- Рост конверсии по ключевым этапам воронки

- Увеличение доли мобильных продаж

- Улучшение показателя удержанных клиентов и повторных покупок

- Снижение потерь в пользовательской воронке

Важно:

Ориентация на результат, а не процесс. Способность принимать решения и нести за них ответственность. Готовность работать в операционном режиме в условиях повышенной нагрузки.

Вы отвечаете за мобильные каналы как за канал продаж с прямым финансовым результатом.

Что мы предлагаем:

• Авиабилеты по специальным тарифам для сотрудников и ближайших родственников
• Медицинское обслуживание (собственный медицинский центр)
• Программа добровольного медицинского страхования (ДМС со стоматологией)
• Ежегодный оплачиваемый отпуск 42 дня в году
• Материальная помощь к отпуску, дополнительные социальные выплаты
• Санаторно-курортное лечение (санатории Алтая, Кавказа, Тверской области и др.)
• Детские путевки и компенсация оплаты детских дошкольных учреждений
• Программа скидок от партнёров (отели, рестораны, фитнес, курсы и многое другое)
• Корпоративная пенсионная программа негосударственного пенсионного обеспечения
• Кафетерий льгот

График работы:

• 5/2 пн-чт с 9:00 до 18:00, пт с 9:00 до 15:30 (очный формат на период испытательного срока, далее гибридный формат работы).