Инженер первой линии поддержки (пресейл ProAV оборудование)

AUVIX - крупнейший российский дистрибьютор ProAV-оборудования и эксперт в профессиональных мультимедийных технологиях приглашает на работу Инженера первой линии поддержки (ProAV оборудования)

Мы обладаем одним из самых широких продуктовых портфелей на рынке AV и предлагаем продукцию 40 ведущих брендов с мировым именем. Среди партнеров AUVIX - Barco, InFocus, Kramer, NEC, Optoma, Panasonic, Sharp, Sony, Wize и другие ведущие поставщики AV оборудования.

О нас в цифрах:

• 30+ лет успешной работы на рынке;
• 50 000+ товарных позиций;
• 50+ известных брендов в товарном портфеле;
• 5000+ партнеров.

Мы в ТОП-5:

• Лучших AV-дистрибьюторов российского рынка рейтинга CRN;
• Лучших специализированных дистрибьюторов рейтинга CRN/RE;
• Рейтинга CRN.

Обязанности:

• Быть «лицом» поддержки: принимать обращения (почта, телефон, чаты) и первым приходить на помощь.
• Проводить первичную диагностику: отделять «глюки» софта от «железных» поломок и расставлять приоритеты.
• Решать задачи здесь и сейчас: лечить стандартные болячки по инструкциям (Hard Reset, сброс настроек, базовые проверки) и собирать логи.
• Маршрутизировать сложные кейсы: если проблема требует «хирургического» вмешательства, грамотно оформлять тикет и передавать инженерам L2.
• Держать руку на пульсе: следить за статусами заявок и не давать им «протухнуть».
• Развивать базу знаний: помогать актуализировать инструкции и писать гайды, чтобы типовые проблемы решались еще быстрее.

• Опыт в поддержке: от 1 года в техподдержке, сервисном центре или эксплуатации (опыт с торговым оборудованием, киосками или AV-системами — твой огромный плюс).
• Технический бэкграунд: понимание, как устроены интерактивные панели, проф. дисплеи или видеостены
• Дружба с Android: не на уровне пользователя, а на уровне настроек, прошивок и подключения периферии
• Навыки диагностики: умение логически вычислить «слабое звено» (проблема в софте, кабеле или самом железе)
• Опыт работы с Digital Signage, медиаплеерами или AV-оборудованием
• Чтение тех. документации на английском (уровень A2–B1)
• Желателен опыт общения с вендорами или производителями по гарантийным кейсам
• Грамотность: умение четко и технически правильно описывать инциденты (письменно и устно)
• Стрессоустойчивость: готовность спокойно помочь человеку, у которого «горит» презентация, а экран не включается

• Работа в крупной и стабильной компании, лидере рынка;
• Официальное трудоустройство - отпуска, больничные и праздники по государственному календарю;
• Удобный график - 9:00-18:00 или с 10:00- 19:00, 5/2;
• Work-life Balance - мы хорошо работаем и хорошо отдыхаем :) И никаких переработок!
• Современный офис с видом на Останкинскую башню - комфортные рабочие места, необходимая техника. А еще у нас своя веранда для летних мероприятий, плейстейшн, настольный футбол и даже ударная установка;
• Выстроенная система наставничества - ты всегда сможешь получить ответы на свои самые неожиданные вопросы;
• Обучение - нам важно, чтобы сотрудники чувствовали себя экспертами в своем деле;
• Возможности роста и развития - в компании около 50 отделов - конечно твои амбиции и потенциал не останутся незамеченными;
• Активная корпоративная культура - мастер-классы по живописи, выездные мероприятия на свежем воздухе и много других ивентов (напоминаем - мы отдыхаем хорошо :)