Менеджер по работе с клиентами / Аккаунт-менеджер

О компании:

ИКRA — это платформа эксклюзивных предложений для состоятельной аудитории и бизнеса. Мы объединяем наших клиентов и проверенных партнеров, помогая пользователям находить лучшие решения (инвестиционные проекты, доходная недвижимость, премиальный лайфстайл, получение ВНЖ/резидентства в других странах, комплексные B2B-услуги), а партнерам — привлекать целевую аудиторию и капитал.

Сейчас мы переводим нашу лояльную базу на новую ИТ-платформу и активно растем, поэтому ищем проактивного и эмпатичного Менеджера по работе с клиентами, который станет главным проводником для наших пользователей и будет помогать платформе расширять ассортимент предложений.

🎯 Что нужно будет делать:

Ваша главная задача — премиальный сервис, идеальный «матчинг» клиента с партнером, а также расширение пула наших партнеров. Вам не придется искать клиентов в холодную, но предстоит активно искать новые проекты и услуги.

• Работа с теплой базой: Связываться с пользователями, которые ранее уже откликались на наши предложения, презентовать новую платформу и помогать с регистрацией («провести за ручку»).

• Обработка входящих заявок: Оперативно реагировать на новые регистрации, проводить квалификацию (бюджет, интересы, профиль запроса).

• «Матчинг» и передача лидов: Подбирать под запрос клиента подходящее предложение от наших партнеров и передавать целевой лид в работу партнеру.

• Поиск и привлечение новых партнеров: Расширение ассортимента предложений ИКRA. Поиск компаний и проектов под конкретные запросы наших клиентов, проведение первичных переговоров и размещение партнера на платформе.

• Поддержание высокого уровня сервиса: Поддерживать высокие стандарты деловой этики, оперативно отвечать на вопросы, собирать обратную связь.

• Ведение CRM: Идеальный порядок в карточках клиентов и партнеров. Вся история общения, теги и следующие шаги должны быть зафиксированы.

🔎 Кого мы ищем (Требования к кандидату):

• У вас есть успешный опыт работы аккаунт-менеджером, менеджером по работе с клиентами или в продажах (B2C/B2B).

• Огромным плюсом будет опыт работы в private banking, family office, консалтинге, премиум-сегменте, инвестициях или ВЭД.

• Вы умеете слушать и слышать: ваша цель не «впарить», а решить задачу клиента.

• У вас безупречная грамотная письменная речь: наш основной формат общения с клиентами — это переписка (мессенджеры), звонки случаются редко.

• Вы самоорганизованны, умеете работать удаленно и не нуждаетесь в микроменеджменте.

• У вас оформлено ИП или статус Самозанятого (или вы готовы его оперативно открыть).

🤝 Что мы предлагаем:

• Полная удаленка: Работайте из любой комфортной точки мира, главное — быть на связи в рабочие часы (по МСК) и обеспечить тишину на фоне во время редких звонков.

• Прозрачная система мотивации без потолка: * Фиксированная оплата за каждый рабочий выход (смену).

• Сдельная оплата за целевые действия: каждый переведенный клиент, переданный лид и каждый привлеченный вами новый партнер оплачиваются отдельно.

• Вкусный бонус: % от комиссии платформы с каждой закрытой сделки вашего клиента.

• Горячая база: Работа только с заинтересованными пользователями и входящим трафиком (ищем только партнеров).

• Экологичный продукт, который не стыдно предлагать, и адекватное руководство, открытое к вашим идеям.

Если вы любите общаться с людьми, цените порядок в CRM и хотите напрямую влиять на свой доход — откликайтесь! В сопроводительном письме напишите пару предложений о том, почему вам интересен этот проект.