Оператор колл-центра первой линии технической поддержки

60 000 ₽

г Воронеж, ул Меркулова, д 7

Обязанности:

  • Дежурство на телефонной линии поддержки по сменному графику.
  • Прием, регистрация и обработка запросов на поддержку пользователей (инцидентов или консультаций), поступающих по телефону, телеграмму.
  • Сбор и уточнение у пользователей необходимой информации для классификации запроса.
  • Первичная диагностика запроса по скрипту.
  • Классификация запроса, стандартные рекомендации пользователю, небольшие консультации с использованием удаленного доступа или маршрутизация заявки на 2-ую линию поддержки.
  • Соблюдение уровня сервиса SLA поддержки (время ответа).
  • Эскалация выявленных мониторингом проблем на 2-ю линию поддержки.

Требования:

  • Готовы рассмотреть на неполный рабочий день.
  • Знание персонального компьютера, пользование программами удаленного доступа, пользование service desk; ведение чатов поддержки в Telegram.
  • Внимательность к деталям, исполнительность, организованность, способность ориентироваться в сложных ситуациях.
  • Хорошая дикция, грамотность, вежливость, устойчивость к стрессам, ответственность, коммуникабельность.
  • Умение работать в команде.

Условия:

  1. Возможность трудоустройства в аккредитованную IT-компанию.
  2. При работе в полном формате - 5/2 восемь часов - месячная премия. Возможность дополнительного заработка - смены по выходным, выезд к клиентам.
  3. Возможность личностного и профессионального роста.
  4. Обязательный испытательный срок 1 месяц.
  5. График работы пн-пт с 8-17, 8-12, с возможность скользящего графика (составляется перед рабочей неделей). В выходные две смены: с 8 до 18, с 18 до 8.
  6. Первые 3 месяца адаптация в офисе далее удаленка.


Поделиться:

Опубликована 5 дней назад

Вакансия в подборках

  1. Оператор
Мы обрабатываем данные посетителей и используем куки в соответствии с политикой конфиденциальности.