- Работа в Воронеже
- Без опыта
- Оператор колл-центра
- Оператор колл-центра первой линии технической поддержки
Оператор колл-центра первой линии технической поддержки
60 000 ₽
Обязанности:
- Дежурство на телефонной линии поддержки по сменному графику.
- Прием, регистрация и обработка запросов на поддержку пользователей (инцидентов или консультаций), поступающих по телефону, телеграмму.
- Сбор и уточнение у пользователей необходимой информации для классификации запроса.
- Первичная диагностика запроса по скрипту.
- Классификация запроса, стандартные рекомендации пользователю, небольшие консультации с использованием удаленного доступа или маршрутизация заявки на 2-ую линию поддержки.
- Соблюдение уровня сервиса SLA поддержки (время ответа).
- Эскалация выявленных мониторингом проблем на 2-ю линию поддержки.
Требования:
- Готовы рассмотреть на неполный рабочий день.
- Знание персонального компьютера, пользование программами удаленного доступа, пользование service desk; ведение чатов поддержки в Telegram.
- Внимательность к деталям, исполнительность, организованность, способность ориентироваться в сложных ситуациях.
- Хорошая дикция, грамотность, вежливость, устойчивость к стрессам, ответственность, коммуникабельность.
- Умение работать в команде.
Условия:
- Возможность трудоустройства в аккредитованную IT-компанию.
- При работе в полном формате - 5/2 восемь часов - месячная премия. Возможность дополнительного заработка - смены по выходным, выезд к клиентам.
- Возможность личностного и профессионального роста.
- Обязательный испытательный срок 1 месяц.
- График работы пн-пт с 8-17, 8-12, с возможность скользящего графика (составляется перед рабочей неделей). В выходные две смены: с 8 до 18, с 18 до 8.
- Первые 3 месяца адаптация в офисе далее удаленка.
Поделиться:
Опубликована 5 дней назад