Руководитель клиентского сервиса B2B

Руководитель клиентского сервиса B2B ( IT-сервис MirData)

IT-компания MirData — технологическая платформа, которая помогает компаниям получать подтверждённых клиентов из интернета.

Мы собираем заявки из различных digital-источников, проверяем их через собственный сервис и передаём бизнесу уже подтверждённых потенциальных клиентов, заинтересованных в услуге.

Фактически наши клиенты получают готовых потенциальных покупателей, а не просто рекламный трафик.

Сейчас мы масштабируемся и ищем руководителя клиентского сервиса, который сможет выстроить сильную систему работы с клиентами, улучшать их результаты и развивать долгосрочные отношения.

Чем предстоит заниматься

• Управлять направлением клиентского сервиса и сопровождения клиентов• Выстраивать системную работу с клиентами после продажи• Лично работать с ключевыми клиентами компании• Созваниваться с клиентами, разбирать результаты и помогать улучшать их показатели• Анализировать эффективность источников заявок и каналов продаж у клиента• Давать рекомендации по увеличению конверсии и эффективности работы с лидами• Развивать клиентов и делать допродажи сервиса• Нанимать, обучать и развивать сотрудников клиентского сервиса• Показывать команде на личном примере, как работать с клиентами• Улучшать скрипты общения, процессы сопровождения и клиентский опыт• Формировать аналитику и отчётность по клиентам и результатам работы

Кого мы ищем

Нам нужен сильный практик, который умеет не только управлять, но и сам работать с клиентами.

Вы нам подойдёте, если:

• у вас есть опыт руководителя клиентского сервиса или аккаунт-направления в B2B• работали в сфере маркетинга, digital или телеком-сервисов(будет большим плюсом опыт в компаниях вроде Mango Telecom, UIS, Roistat, Calltouch, digital-агентствах и т.п.)

• умеете выстраивать системную работу клиентского сервиса• умеете вести переговоры и развивать клиентов• умеете анализировать показатели бизнеса клиента• умеете находить точки роста и давать рекомендации• обладаете аналитическим и системным мышлением

Также для нас важно, чтобы вы:

• были инициативны• хотели развиваться вместе с компанией• умели брать ответственность за результат

Что мы предлагаем

💰 оклад на старте от 80 000 (обсуждается индивидуально и зависит от опыта) + бонусы + процент от развития клиентов. От 120 000 руб на 4-й мес.

Дополнительно:

• бонусы за развитие клиентов и допродажи• возможность влиять на развитие продукта и сервиса• рост вместе с быстро развивающейся IT-компанией

Условия работы

• график 5/2, 9:00–18:00• официальное оформление• стабильная зарплата без задержек• современный светлый офис• кофе, чай и печенье без ограничений• уютная атмосфера и сильная команда

Почему эта позиция интересна

✔ работа в IT-компании с собственным сервисом✔ возможность построить сильную систему клиентского сервиса✔ влияние на продукт и процессы✔ работа с клиентами по всей России✔ быстрый рост вместе с компанией

Если вы умеете строить сильный клиентский сервис, анализировать бизнес клиентов и развивать долгосрочные отношения, будем рады познакомиться.