Главный специалист группы первой линии технической поддержки

Обязанности:

• Контроль, анализ и решение обращений;
• Мониторинг систем и сервисов Облачной платформы и размещённых на ней ИС;
• Консультирование клиентов по сложным техническим вопросам;
• Устранение и минимизация последствий инцидентов, релизов и проблем; Координация действий с инженерами старших линий поддержки и разработчиками для оперативного устранения высокоприоритетных инцидентов (аварий);
• Обучение и консультирование дежурных специалистов;
• Превентивное реагирование до фактического сбоя и устранение аварий собственными силами в рамках имеющихся инструкций и типовых решений;
• Поддержание актуальности Базы знаний;
• Запуск и контроль выполнения регламентных процедур на Облачной платформе;
• Автоматизация рутинных процедур Технической поддержки;
• Типизация входящих заявок, автоматизация рутинных действий, подготовка ТЗ на автоматизацию в команду эксплуатации и разработки, обучение сотрудников Первой линии;
• Помощь руководителю отдела Технической поддержки в управлении сотрудниками группы: составление графиков, контроль работы подразделения;
• Исполнение и контроль исполнения соглашений об уровне услуг (SLA), времени реакции, доли решенных обращений (FLR) сотрудниками Группы.

Требования:

• Опыт работы техническим специалистом, специалистом технической поддержки IT уровней L1-L2 от двух лет;
• Опыт обработки обращений в ITSM системах (HPSD, Naumen, Jira и т.д.);
• Знание архитектуры и основных компонентов OpenStack;
• Навыки диагностики и решения проблем в среде Linux;
• Базовые знания работы сети (Балансировка, TCP/IP, DHCP, DNS, AD);
• Грамотная устная и письменная речь, стрессоустойчивость и доброжелательность;
• Умение работать в режиме многозадачности;
• Знание скриптовых языков (Bash, Python) для автоматизации задач;
• Знание английского на уровне чтения документации;
• График 5/2, готовность к редким ночным сменам (в период отсутствие Дежурного инженера) и работе из офиса.

Будет плюсом:

• Общее понимание устройства облачной инфраструктуры и ИТ-ландшафта на уровне, достаточном для валидации запросов и коммуникации со смежными командами;
• Виртуализация и вычислительные ресурсы: виртуальные машины (создание, миграция, удаление), кластеры k8s, СХД, отказоустойчивость;
• Сетевая инфраструктура: каналы связи, маршрутизация, коммутаторы, балансировщики, межсетевые экраны (МСЭ);
• Базовое ПО и мониторинг: ОС (обновления), антивирусная защита (KESL), агенты и настройка мониторинга, EDR-агенты;
• Безопасность и криптография: СКЗИ, сертификаты, устранение уязвимостей;
• Инфраструктурные сервисы: доменные службы (FreeIPA), связность, работы с дисками и пулами;
• Эксплуатационные процессы: вывод из эксплуатации, замена оборудования, плановые перезагрузки, обновление ПО;
• Физическая инфраструктура: общее понимание серверного оборудования и его обслуживания.

Условия:

• Оформление в строгом соответствии с ТК РФ (бессрочный трудовой договор);
• Работа в офисе: БЦ Двинцев (ст.м./мцд Савеловская или Марьина роща);
• График 5/2, гибкое начало рабочего дня, возможны ночные дежурства в период отпусков или болезни коллег;
• Оклад по рынку (обсуждаем на собеседовании), годовая премия;
• Полис ДМС, включающий стоматологию (кроме протезирования и имплантации), с первых дней работы;
• Корпоративная программа скидок и привилегий PrimeZone с первых дней работы;
• Материальная помощь при наступлении значимых событий;
• Корпоративные скидки на фитнес (фитнес-клуб в здании БЦ);
• Корпоративная подписка на электронные библиотеки Альпины и МИФа;
• Корпоративный онлайн-университет;
• Отличная новая техника для работы (ноутбук + 27" монитор + периферия);
• Детские подарки на Новый год и 1 сентября;
• Работа в одном из самых амбициозных и перспективных ИТ-проектов ближайших лет. Ваша работа будет напрямую влиять на цифровой ландшафт страны;
• Возможность учиться и приобретать новые знания и навыки в отличной команде с прекрасным руководителем;
• Возможность роста и карьерного развития внутри компании.