Менеджер по работе с клиентами в онлайн школе

О школе:

SpeakyBoom это онлайн-школа иностранных языков для детей и взрослых. Мы работаем с учениками по всему миру, у нас сильная методическая команда и более 40 педагогов. Главное для нас результат и забота о каждом ученике.

Сейчас ищем в команду ответственного и внимательного менеджера, который станет связующим звеном между родителями, учениками и школой.

Обязанности:

Ведение коммуникации с родителями и учениками в СРМ.

Организация расписания: переносы уроков, напоминания, согласование с преподавателями.

Контроль посещаемости и оплат.

Решение текущих вопросов родителей и педагогов.

Поддержание высокого уровня сервиса и доверия к школе.

Требования:

Опыт работы менеджером/куратором/администратором в онлайн-школе или сфере образования будет преимуществом.

Внимательность, грамотная письменная речь.

Умение быстро и чётко отвечать в переписке.

Стрессоустойчивость и дипломатичность в общении с родителями.

Ответственность, самостоятельность, организованность.

Условия:

Фиксированная часть за стабильное присутствие и выполнение базовых обязанностей.

Бонусы за результат:

качественная коммуникация с родителями (отсутствие жалоб, чёткие формулировки),

своевременные ответы и организация расписания,

продление занятий и удержание учеников,

выполнение KPI (закрытие запросов в срок, отсутствие «подвешенных» ситуаций).

​​​​​​​​​​​​​​