Менеджер по работе с клиентами

Обязанности:

• Сбор и учет претензий в автосервисе, автосалоне. Выяснение и анализ причин появления нареканий у клиентов, ведение статистики, выработка методов, действий, которые будут способствовать их устранению и улучшению работы автосервиса;

• Анализ и контроль за соблюдением стандартов в обслуживании;

• Контроль дебиторской задолженности;

• Деловая переписка;

• Формирование аргументированных и юридически грамотных ответов на обращения клиентов, содержащие претензии, а также подготовка процессуальных документов для представления интересов организации в судебных инстанциях различного уровня;

• Контроль за работой сервисного-консультанта ,мастера-приемщика, менеджера по продажам автомобилей: проверка наличия исходящих звонков, проверка правильности заполнения информации, информирование о результатах работы руководителю подразделения;

• Контроль за совершением звонков клиентам после обслуживания в дилерском центре;

• Контроль за соответствием скриптов телефонного опроса требованиям ГК и дистрибьюторов;

• Ежедневное/еженедельное/ежемесячное подведение итогов работы ДЦ (комментарии, причины, действия)

• Знание закона о защите прав потребителей
• Юридическое образование
• Интерес к автобизнесу. Опыт с рекламациями - Ваше преимущество
• Опытный пользователь ПК (Excel, Word, желательно 1С)
• Умение анализировать, ответственность, активность, стрессоустойчивость, дипломатичность

• График работы 5/2 (сб, вс выходные)
• Официальное трудоустройство по ТК РФ
• Заработная плата от 90 000 руб.
• Летний и зимний корпоративы. Новогодние подарки для детей
• Корпоративные скидки для сотрудников на запчасти и обслуживание

Добраться можно на автобусе № 54, 32, 14, 7с, 4с, 2 до остановки ОТК "Тандем"