Администратор учебного процесса

Учёба.ру — это образовательная платформа и онлайн-школа, которая помогает старшеклассникам определиться с профессией, выбрать достойное образование и подготовиться к экзаменам и успешному поступлению.

В нашей команде более 50 методистов и преподавателей по 10 предметам, и мы ищем администратора по работе с учениками.

Чем вам предстоит заниматься:
— Проводить онбординг учеников и родителей;
— Сопровождать учебный процесс, следить за посещаемостью и успеваемостью;
— Сопровождать клиентов по техническим и организационным вопросам;
— По необходимости передавать обращения в соответствующие отделы;
— Разрешать конфликтные ситуации, отрабатывать возражения;
— Сохранять и удерживать от отказов;
— Заниматься пролонгированием курса и контролем платежей;
— Производить расчет возвратов;
— Вести CRM, заполнение таблицы по регламенту, фиксция обращения родителей;

Что мы ждем от вас:

— Опыт работы куратором или администратором
— Навыки коммуникации
— Готовность работать в режиме многозадачности
— Готовность к звонкам и видео-звонкам
— Организованность, оперативность, ответственность
— Работа в сфере клиентского сервиса будет преимуществом

Что мы предлагаем:

— Удаленная работа, удобный цифровой офис (не нужно тратить время на дорогу), мы используем современные инструменты: MatterMost, MTS link — для удобной организации совместной работы,
— Работу в молодой команде профессионалов в сфере образования и IT,
— Интересный, полезный и социально значимый продукт,
— Прозрачную систему мотивации и вознаграждения,
— График работы: 5/2. С возможностью выходить на полный день в субботу или в воскресенье (взамен можно будет договориться о выходном дне среди недели).