Специалист по рекламациям

- Прием, регистрация, обработка и урегулирование "под ключ" рекламаций и претензий от Клиентов и рекламаций к Поставщикам. Работа с физическими и юридическими лицами, а также обращениями через маркетплейсы. Организация возврата, замены, доукомплектования или компенсации. Подготовка и сопровождение документов по рекламационным случаям;
- Взаимодействие со смежными подразделениями: логистика, склад, отделы продаж и закупок, бухгалтерия и экономические отделы. Контроль и соблюдение сроков рассмотрения обращений и исполнения решений всеми участниками процесса урегулирования;
- Анализ и выявление причин возникновения несоотвествий в товаре и его обработке в цепочке поставок и на складе. Анализ повторяющихся причин претензий, выявление прецедентов несоответствий, разработка и внедрение согласованных мер по их системному устранению, передача информации для устранения системных ошибок;
- Разбор спорных ситуаций, подготовка и реализация согласованных вариантов их урегулирования;
- Работа с рекламациями в базе 1С:8.УТ и в задачах бизнес-трекера Битрикс24. Ведение статистики и отчетности по рекламационной работе в базе и бизнес-трекере, таблицах Excel / Google Sheets;
- Инициация и сопровождение автоматизации рекламационных процессов;
- Участие в контроле качества услуг и процессов, в опросах Клиентов, с которыми лично взаимодействует в рамках рекламационных и иных процессов.

- Опыт работы с рекламациями / претензионной работой от 1 года;
- Практический опыт работы с маркетплейсами, юридическими и физическими лицами;
- Понимание документооборота в В2В и В2С продажах, специфики рекламационной работы;
- Опыт работы в 1С:8.УТ (оформление претензий Покупателей, анализ цепочки поставки и отгрузки по дереву документов, использование отчетов);
- Уверенное владение Excel / Google Sheets, умение работать с большими объемами данных;
- Многозадачность, навыки деловой коммуникации, внимательность к деталям, системность, ответственность, самоорганизация и соблюдение сроков.

Будет преимуществом:
- Опыт работы в Битрикс24 и 1С:8.УТ;
- Знание Закона о защите прав потребителей;
- Понимание правил приемки товаров юридическими лицами по количеству и качеству;
- Умение вникать в существенные условия договоров, понимание процесса продажи, отгрузки и доставки.

Группа компаний "Айтекс" существует более 20 лет и входит в число Поставщиков, лидирующих на рынке оптовой торговли электронными компонентами и технологического оборудования для производства электроники в России.
Мы предлагаем:
- Официальное трудоустройство по ТК РФ;
- Пятидневная рабочая неделя, 8-ми часовой рабочий день;
- Работа в офисе: с 9:00 до 17:30 (обед 30 мин.);
- Корпоративная мобильная связь.