Специалист Службы клиентского сервиса

Обязанности:

• Правовое сопровождение деятельности турагентства (договоры с поставщиками, типовые формы договоров, представление интересов с государственными службами,формы документов )

• Контроль оформления и сопровождения договоров, документов

• Консультирование клиентов и сотрудников по вопросам правового регулирования в сфере туризма, включая условия договоров, права потребителей, требования к информированию туристов

• Ведение претензионной работы: анализ жалоб и претензий клиентов, подготовка ответов,представление интересов в суде, разработка мер по устранению нарушений.

• Разработка внутренних документов: правила возврата и отмены туров, стандарты работы с клиентами, алгоритмы действий при конфликтных ситуациях.
• Юридическая экспертиза документов, связанных с деятельностью компании, включая лицензии, разрешения, договоры страхования

• Опыт управленческой деятельности будет преимуществом
• Знание гражданского, трудового, административного законодательства, а также специализированных нормативных актов в сфере туризма
• Опыт ведения судебных дел (претензионно-исковая работа)
• Грамотная устная и письменная речь, умение вести деловую переписку.
• Навыки работы с системами электронного документооборота, базами юридических данных.

• График работы с 10.00 до 19.00 5/2
• Работа в офисе, доступ к правовым базам («Гарант»);
• Обучение по изменениям в законодательстве (туризм, защита прав потребителей, страхование);
• Скидки на туры для сотрудника и членов семьи