CRM менеджер

Чем предстоит заниматься:

• Разработка и реализация единой стратегии взаимодействия с клиентом через неголосовые каналы (e-mail, SMS, push, мессенджеры, чаты) на каждом этапе CJM.
• Определение оптимального канала, момента и частоты касания для каждого клиентского сегмента.
• Техническая разработка и настройка сценариев отправки коммуникаций; поддержка текущих запущенных коммуникаций, анализ их эффективности и поиск путей их улучшения.
• Отслеживать метрики эффективности каналов (OR, CTR, CR, выручка на сегмент), проводить A/B-тесты, итеративно улучшать сценарии.
• Создание и тестирование гипотез, направленных на повышение эффективности коммуникаций.
• Координация кросс-функциональных команд, работа с внутренними и внешними партнерами (дизайн, копирайтинг, верстка и тд).
• Отчетность по направлению CRM-маркетинга.

Необходимые навыки:

• Опыт от 2 лет в CRM-маркетинге, direct-коммуникациях или retention-маркетинге в финансовом секторе, страховании или e-commerce.
• Опыт работы с платформами автоматизации маркетинга (Exponea / Mindbox / Emarsys и др.).
• Понимание воронки продаж сложных продуктов с длинным циклом сделки.
• Отличный вкус - для отличных креативов.
• Понимание performance-метрик.